长春联通被投诉！2G升级4G网络涉嫌暗设“限速服务”

近日，《中国消费者报》吉林记者站接到多名机主反映，他们使用的中国联通长春分公司手机卡，在2G升级4G网络后，遭到运营商暗中设置“限速服务”，导致服务质量降低。

消费者投诉联通长春分公司

暗设“限速服务”

降低服务质量

9月7日，机主雷玉娥向《中国消费者报》记者反映，今年6月9日，她的手机卡，在2G升级4G网络后被中国联合网络通信有限公司长春分公司(以下简称联通长春分公司)私自违法添加“限速服务”，雷玉娥投诉后，联通长春分公司取消了“限速服务”。

▲联通长春分公司。李洪涛/摄

然而，7月29日，机主又被联通长春分公司私自违法添加“限速服务”，且“限速服务”的时间比开卡时间还要早。当机主再次向联通长春分公司投诉后，该公司则再一次把“限速服务”的时间私自改成为和开卡时间同步。

雷玉娥是在2017年11月19日开通的LTE4G功能，今年3月14日，过户工单上面明确提示，没有限速服务标识。雷玉娥表示，联通长春分公司单方面添加限速标识，严重影响用户体验，降低对用户的服务质量。雷玉娥要求联通长春分公司履行2G升级4G网络的承诺，为其提供4G网络服务。

联通长春分公司曾公开承诺

2G客户升级为4G网络

服务不受任何影响

机主杨益平有两个联通长春分公司2G升级4G网络的手机号，并开通了LTE4G上网功能。杨益平称，他于今年7月29日被中国联通长春分公司私自添加了“限速服务”，导致维护困难，服务质量降低。他说：“客服态度服务极差，我投诉一个多月也不处理，还以2G套餐只能享用2G服务为借口进行推脱。”

2015年9月21日，机主熊予川购买联通长春分公司手机卡时，该公司作出承诺：2G升级4G网络，无需更换套餐，月租不变，不换卡不换号，使用4G手机，打开手机4G网络设置，即可在联通4G网络覆盖区域内畅享4G高速上网。然而，在实际使用过程中，消费者仍只能使用2G网速，无法享受4G上网服务。

记者在调查中发现，早在2018年4月，中国联合网络通信有限公司发布消息称，正在全面推进2G客户向4G网络的消费升级工作。为保证服务质量与客户感知，提升消费者获得感，采取免费更换手机卡、赠送体验流量、优惠购机等多种优惠措施，协助现有2G客户升级为4G网络。在此过程中，现有2G客户服务不受任何影响。

▲2017年2月1日起施行的《工业和信息化部关于规范电信服务协议有关事项的通知》

9月7日下午，针对机主雷玉娥、杨益平、熊予川有关2G升级4G网络服务的投诉，记者来到了位于长春市人民广场附近的联通长春分公司。该公司客户服务部相关工作人员详细询问了3位消费者的投诉情况后，表示将认真处理此事。随后，记者将3名机主的投诉信进行了转交。截至记者发稿时，联通长春分公司尚未就此事作出回应。

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