澳瑞特郭旭刚：以资源投入和完善的配套建设打造服务核心竞争力_新浪财经

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　　由中国商业联合会主办的“第十届全国售后服务评价暨标准宣贯活动”于2021年12月22日在海南博鳌举行。澳瑞特体育产业股份有限公司董事长郭旭刚出席并演讲。

　　以下为演讲实录：

　　尊敬的各位领导、各位来宾、各位同仁，全国售后服务工作的精英们，大家上午好！

　　非常荣幸在“2021年第十届全国售后服务评价活动会”上和大家一起探讨、交流售后服务，这一耳熟能详、也永无止境的话题，并非常荣幸地再获殊荣，这是对于澳瑞特公司售后服务工作的肯定和认可，在此我谨代表澳瑞特全体员工，向在座的各位领导、学者、嘉宾、同仁表示最衷心的感谢！

　　澳瑞特体育产业股份有限公司已有三十年的发展历史，三十年来，澳瑞特产品已涵盖商用健身、室外健身、康复健身、体能训练、家用健身等各个领域。

　　企业及产品相继获得过“国家体育产业示范基地” 、“全国用户满意企业”、 “国家级守合同重信用企业”、 “全国轻工业卓越绩效先进企业”、“山西省政府质量奖提名奖”等荣誉称号。

　　澳瑞特自建立之初，一直将服务当做核心竞争力，推出的一系列创新服务举措不断引领行业服务水平向前发展。在不断发展和挑战的过程中，澳瑞特人不断总结和提升，面对如何提高服务水平我们有这样一些感想，希望和大家分享。

　　一、以资源投入和完善的配套建设打造服务核心竞争力

　　经过三十年的不懈努力，澳瑞特公司在重视产品质量保障的同时，对售后服务体系的建设投入了大量的人力、物力资源，始终倡导用户至上的理念，追求用户满意度100%，澳瑞特公司持续不断的完善售后服务体系，在服务的各个环节都要做到更好。企业每年投入售后服务的资金超过千万，在全国各省、市、自治区拥有售后服务网点176个，售后服务人员457人，售后专职人员260人，可为全国消费者随时、随地的提供咨询、安装、培训及售后等服务。公司执行国家有关法律、法规、执行国家部分商品修理、更换、退货责任规定，按照企业优质服务条例，遵循质量问题不分大小，用户服务不分早晚，实行周到、快捷、终身服务的原则为广大顾客提供尽善尽美的服务。

　　二、服务是企业的“第二次生命”，是企业参与市场竞争的尖锐利器

　　在产品同质化日益严重的趋势下，服务已成为企业市场竞争的尖锐利器，也是保持顾客满意度、忠诚度的有效举措。为了努力扩大顾客群体的宽度与深度，发展忠诚顾客甚至是终生顾客。

　　澳瑞特依靠“用热心、凭信心、靠诚心、换真心”的企业营销理念，在确保了产品质量的同时，如何确保使用者“零烦恼”，坚持各个环节的“精细化”、“零缺陷”，成为企业售后服务持之以恒的宗旨。

　　明确服务理念：精工制作，为行业提供一流的产品，为客户提供一流的服务质量；信守服务承诺：为客户提供周到、快捷、细心的增值服务，以满足最终用户需求为目标，构建完整服务体系；掌握服务策略：客户的满意程度是企业持续不断健康发展的保障，即：客户满意+企业效益；完成服务目标：及时处理顾客反馈信息并做出响应；以最快的时间为客户提供最优质服务。

　　售后服务是保护消费者权益的最后防线，是解决企业失误或顾客投诉的重要补救策略。“市场竞争不仅要依靠名牌产品，更要依靠名牌服务。”

　　三、依托技术优势，铸造品牌服务

　　澳瑞特凭借突出的技术实力和创新能力，通过服务来提高公司产品的信誉度与美誉度，增加企业在同行竞争中的优势地位。

　　“周到、快捷、终身服务”的原则，是澳瑞特一直以来秉承的核心服务理念，也是澳瑞特快速发展的内在动力。在日常的服务过程中，对产品使用现场培训、派发服务手册、社区健身专题讲座、产品质量万里行巡视等举措为澳瑞特服务的几大特色。公司坚持每年开展质量万里行活动，各地组织工程巡视不少于两次；定期进行用户回访，及时处理用户意见，公司每月汇总全国各地用户反馈产品及服务问题，将落实情况及时回馈给用户。

　　各省市营销服务中心、特许服务点人员，对本区域售后服务质量负责并做好服务工作的日常管理；使本区域的顾客能得到优质服务；建立售后服务档案，对售后服务工作进行动态管理；负责本区域顾客对产品质量信息的收集、整理、分析和反馈；免费为客户提供检修、维护、配件更换、操作手培训等服务。与此同时，澳瑞特服务在客户及市场的品牌影响力也获得了稳健提升，得到了有力保障。

　　今天，澳瑞特的努力不仅仅得到有关部门的认可，更重要的是得到了消费者的认可，市场的认可，让澳瑞特再一次登上了“全国售后服务十佳单位”的领奖台。服务是企业永恒的主题，更是我们脱颖而出的重要砝码，服务永无止境，我们承诺将继续完善我们的服务体系，为消费者提供更快更好更周到的服务。最后，我衷心的祝愿大家身体健康，也祝本次活动取得圆满成功，谢谢大家！

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