“第六届全国售后服务评价活动”于2013年9月8日在北京揭晓。上图为浙江沁园水处理科技有限公司营销总监疏龙林。(图片来源：新浪财经)

　　新浪财经讯 “第六届全国售后服务评价活动”于2013年9月8日在北京揭晓。上图为浙江沁园水处理科技有限公司营销总监疏龙林。

　　以下为演讲实录：

　　疏龙林：净水机行业在中国的普及率还不到3%，在座的很多朋友可能家里都没有装，而这个数据在国外的一些发达国家，普及率是90%。为什么产生这么大的差异？很多消费者不知道有这样一个产品，或者认为这个产品是不是有用，管不管用。基于这样一个市场的环境，对我们的服务提出更高的要求。在净水机这个行业，因为我们作为行业的领军企业，我们不能把服务理解成销售电话打了，我给你维修、维护，不是这样理解的。在我们沁园公司成立之初，那一天开始，所有销售产品的客户非常详细的资料都在我们的CSM的系统里，我们要做到主动式的回访服务，刚好和这个产业有关系。因为净水机产品卖出去本来就是一个半成品，必须要安装才能使用。而这个产品同时又是一个消耗品，什么概念呢？就像打印机的磨合一样，滤芯经过一段时间，寿命到了，你不更换，处理的水的品质没法得到保证。我们就建立起这样一套服务体系，总部的客服中部和外部的服务网点结合起来，给消费者提供免费的维护和滤芯增值、保值的服务工作。

　　可以说一组数据，可以看出我们公司做服务和服务营销带来的收益，我们工厂建立的头5年，滤芯保养所带来的销售额只占到我们公司产品销售额的3%左右，在今年我估计能突破10%，这个数据非常厉害。而在国外的一些发达国家，产品的保养和维护以及滤芯的更换占的份额将会占到他们公司的50%以上，这也是我们服务的一个目标。因为只有不断定期的保养和维护，进行滤芯的更换，才能确保净水机这个产品出来的水质才合格、安全。这是我们做好服务，确确实实是对消费者要放心使用这个产品的一个保障。