黑猫投诉8月数据说：8月航司领域投诉量持续走高 中国联合航空随心飞“不随心”

　　黑猫大数据中心联合黑猫投诉【投诉入口】平台发布8月数据说，截至2023年8月底，黑猫投诉平台累计收到消费者有效投诉超1516万件，企业回复1171万余件，投诉解决976万余件，其中8月有效投诉超42万件。

　　黑猫大数据中心依托消费投诉数据，从分布、趋势、行业热点问题等多个角度全面梳理、盘点消费者投诉情况及关注热点，全面客观地反映消费行业发展动态、热点舆情事件、企业服务质量。

　　商超领域8月投诉量环比增长33.75%，中免集团退货相关投诉集中；网游领域受暑期影响，投诉量持续增长，8月投诉量环比增长33.71%，单月投诉量超1.5万单，未成年消费问题突出； 8月航空公司领域投诉量持续走高，受天气和开学返程影响大，头部商家处理情况参差不齐。

　　商超领域投诉量环比增长超3成

　　商超领域8月投诉量环比增长33.75%，从投诉量波动来看，下半月投诉量开始走高，21日达到峰值，中免集团投诉集中。

　　中免集团退货问题多

　　8月商超领域中，头部5家投诉量占比合计达到65.71%，其中中免集团一家投诉量占比达到37.73%，当月中下旬不少消费投诉通过中免日上线上购买的产品退货相关问题，未发货商品无法拦截、退款时效慢成为不少消费者反馈的主要问题。

　　网游领域投诉量持续增长

　　网游领域受暑期影响，近期投诉量持续增长。8月投诉量环比增长33.71%，单月投诉量超1.5万单。

　　未成年人退费问题超6成

　　8月网游领域投诉中，涉及未成年人退费问题的投诉占比上涨4.28%，达到63.41%。暑期未成年人游戏消费问题非常突出，不少家长把自己的手机、平板交给孩子使用时，为了方便往往会给孩子设置面容、指纹解锁，而如果家长同时开通了快捷支付，孩子便可轻易进行游戏充值。未成年人自控能力较弱，黑猫投诉也在此提示各位家长注意保管好自己的支付密码等信息，以免造成不必要的损失。

　　8月航司领域投诉量持续走高

　　8月航空公司领域投诉量持续走高，环比上涨31.27%。8月受天气影响，航班延误、取消情况较多，同时随着临近开学，学生返程需求增长，由此引发的投诉也相对较多。

　　中国联合航空随心飞“不随心” 

　　航司领域头部商家处理情况参差不齐，中国联合航空随心飞可选机票少；中国国际航空被指取消航班退票仍收取高额手续费；四川航空受暴雨影响航班取消或延误却收取高额退改费；首都航空机票价格频繁变动，退票手续费高至90%。以上4家航司2023年投诉单回复率均小于1%。

　　最后，黑猫再次提醒广大消费者：

　　黑猫投诉是一个公益平台，帮助消费者解决消费纠纷不收取任何费用，凡是以平台官方或合作方名义进行收费解决投诉的均为冒充、欺诈行为，请消费者提高警惕，及时向平台官方举报相关账号并报警。

　　在黑猫平台发起投诉后，纠纷处理会由被投诉企业与消费者进行联系沟通，黑猫平台不会有客服人员主动联系介入协助退款！也请大家选择官方渠道解决消费纠纷，不要轻信第三方机构或个人办理代理退费以免上当受骗，如遇诈骗请及时向警方反映。

　　消费者目前可进行投诉的官方途径为：

　　“黑猫投诉”官网 （ https：//tousu.sina.com.cn/）

　　“黑猫投诉”客户端（请从正规应用商店下载）

　　“黑猫投诉”小程序（微信、百度、支付宝、抖音）

　　如大家发现仿冒账号，可将仿冒账号信息发送到黑猫官方邮箱：heimaotousu@vip.sina.com

　　为预防个人信息泄露以及被骗，请注意以下事项：

　　1、提交投诉前，请仔细查看投诉文字及图片证据中是否暴露自己的姓名、联系方式、住址、订单编号、快递单号等隐私信息，如提交的图片涉及隐私信息，请隐藏图片或提前打码处理。

　　2、请大家选择官方渠道解决消费纠纷，不要轻信站内私信及评论区提供的纠纷解决途径、联系方式或自称工作人员的账号，不要随意通过QQ或微信等方式添加陌生人，尤其警惕“交钱即可优先处理”、“有特殊渠道可帮忙办理退费”等表述。

　　3、请不要向陌生人提供银行卡号、密码、身份证号、验证码等信息，更不要通过二维码或不明链接随意汇款，谨防被骗，如遇诈骗请及时报警。

　　4、对00开头的境外电话请提高警惕，不要轻易相信来电时的显示名称。

　　5、正规企业客服处理投诉后，会通过消费者的原付款渠道进行退费，如对方要求通过QQ、支付宝、微信、网址链接等其他途径进行退费，请提高警惕，避免提供个人信息或进行缴纳“解冻金”“验证金”“保证金”等转账操作。

　　为了集中资源和力量更好的为大家服务，黑猫投诉目前只接受消费者在实际消费过程中遇到纠纷的相关投诉，也请大家理解和支持。

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责任编辑：郄思凯