ESG观察|极兔快递寄丢毕业证学位证只赔1760 快递服务质量问题值得全行业重视_新浪财经

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　　近期，多家快递企业与顾客频发纠纷。

　　近日，陕西西安王先生称使用极兔快递邮寄物品，被快递公司弄丢毕业证及学位证丢失。快递公司解释称因单号贴错，包裹被他人签收后拆包，快递公司仅愿意赔偿10倍运费1760元，王先生表示因毕业证学位证具有唯一性且无法评估价值，丢失会对后续工作就职造成影响，自己目前的诉求是协商总价11500元的赔偿费用。

　　对此，有网友直接批评称，“极兔快递是渣渣，查它就对了”。

　　还有网友给出建议，“证件文件类用EMS好一些”，“重要的文件还是找ems或者顺丰吧……这种快递一听就是廉价物流，根本质量难以保证”。但正如热评第一这位网友所说，过错方是快递公司。

　　从ESG角度来说，重视保护用户的社会责任，重视用户的权益保障，这是任何企业该有的责任。从快递行业来说，快递公司对待客户的责任态度以及权益保障性内容是决定一家快递企业是否做到对社会负责、对用户负责的重要指标。

　　快递行业逐渐在我国发展起来之后，我国制定了《快递市场管理办法》，将快递服务定义为企业在固定的期限内选择合适的运输方式将物品加以包装、运输并配送到指定收货地，最后由正确的签收人签收的一系列活动。快递服务不仅应当符合相关法律规定，还应当保障快递服务质量。

　　快递企业在收寄、投递、分拣、售后等环节都应确立明确的质量标准，从各个环节去保护消费者的快件在邮寄过程中完好无损，消费者的权益得到保障。快递服务的根本目标是实现实体物品的空间转移，而这些物品具有各自的物理特点和属性，且这些物品无论价值贵贱，都对消费者具有重要意义，因此作为快递企业应该保证快递作业对象交到收件人手中时在外观、数量和功能方面完好无损。

　　另外随着行业的发展，顾客对于快递的需求和快递企业的使命在不断升级。一家好的快递企业还应在保证传递的前提下给顾客带来更好的使用体验，快递顾客服务质量是快递企业能否获得用户忠诚度的关键要素。

　　为及时准确地追踪企业ESG履行状况，评定ESG舆情的潜在影响，新浪财经ESG评级中心提出“ESG影响等级”，并制定规范的定性标准，对正面ESG舆情给出优秀、良好、中等、轻微四个等级，对负面ESG舆情给出恶劣、严重、中等、轻微四个等级。

　　新浪财经ESG评级中心简介

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