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半夜电闸烧坏,从某知名生活平台上找了一家排名前三的商家,咨询时说好上门费30元,维修费50元,可到场修好以后,维修人员竟然坐地起价要收2400元。近日,家住上海的刘女士遇到了“维修刺客”,在她向相关部门和平台举报之后,还收到了维修人员的恐吓电话及微信,更让她觉得不可思议的是,和她碰到类似情况的人不在少数,还有人被收了3275元……
报价80元实际收了2400元
今年11月11日晚上,刘女士家里突然停电,考虑到第二天还要上班,而自己手机马上要没电了,于是她打算从网上找一位电工师傅上门维修。
“我男朋友在平台上找了一家排名前三的店,说全天全上海都可以上门维修。”在和商家留了联系电话后,维修师傅很快来电,告知刘女士上门费30元,维修费50元,如果需要更换零部件,价格另算,感觉这个价格可以接受之后,刘女士和男朋友便将地址告诉了对方。
到了12日凌晨2点,两名男子来到刘女士家,经过一番检查,说她家整个电闸开关都要更换。
“我们问价格,他们含含糊糊地说一百来块钱,问了几次都没说清楚。”刘女士说,在沟通价格的过程中,两名男子就自行上手开始维修,没过多久,8个空气开关被全部更换。
通上电以后,两名男子就拿出一个账本,手写了几项内容,包括更换的8个开关、上门费、手工费三项,总计2556元。
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“这两个人说给他们2400块就行。”刘女士直言,这两个人的态度很强势,并且一直在说前面几家客户修了六七千块钱,他们这一单不算贵,接着还拿出了收款码,摆在刘女士面前,“他们就摆出一副不给钱就不会走的架势”。
考虑到时间已经很晚了,加上两个人态度也不好,刘女士和男朋友无奈之下,只好通过支付宝将钱转给对方。
等这两个人走了以后,刘女士越想越不对劲,当她再去网上查询发现,网上售卖空气开关的单价大概在50至80元一个,而这两名男子收了她247元一个的价格。
更让刘女士气愤的是,当她去这个空气开关品牌的官网上查询发现,维修工安装的开关疑似全是查不到序列号的假冒产品。
多方投诉均无法获得赔偿
为了讨一个说法,刘女士只好拨打了12315投诉电话,经过市场监管部门调解,维修商家表示可以退还600元,再由某生活服务平台补偿300元,但是刘女士并未接受这个方案,在她看来,维修人员收取的费用虚高,至少应该退还1800元。
在拒绝接受这个补偿方案后,刘女士又向某生活服务平台投诉了这个维修商家,没想到,却收到了商家的恐吓。
“这个维修的人就骂我们,还说知道我们住址,让我们悠着点,年轻人要有格局。”整个13日、14日两天,刘女士和她男朋友都遭到了各种电话的“轰炸”,而这也让他们感到惶惶不安。
直到如今,刘女士已经和某生活服务平台沟通多次,但是始终没有达成赔偿的方案,原因是刘女士脱离平台向维修人员支付了费用。
“平台上也没有支付的渠道,他们说的2400元没法在平台上支付。”刘女士无奈地说道。
多人遭遇同一拨人坐地起价
多方投诉无果,刘女士联系上新闻晨报·申度新闻记者,希望通过媒体报道,提醒更多可能上当受骗的消费者加以警示。
在刘女士通过社交平台发布的“避雷”帖子里,有不少人联系上了她,希望能够团结起来一起维权。
一名网友留言称:“我也是被这家店骗了,现在正在走诉讼立案阶段,联系到了两个同样被骗的。”
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而另一位廖女士直接联系上刘女士,直言自己碰到的情况几乎一模一样,而且通过维修人员的收款信息和头像发现,去廖女士家维修电路的应该也是这两个人。
廖女士称,她也是跳闸以后在上述生活服务平台找到这家门店,然后来了两个人,换了空气开关,但是收取了她3275元,包含7个开关1995元,手工费1200元,以及上门费和维修费80元。
“我们是租的房子,后来我和房东说这个事,他叫了一位电工来,发现换下来的7个开关只有1个坏了,其他6个都是好的,这不就是诈骗吗?”廖女士说,如果真的需要更换7个开关,那么这笔费用她也能接受,但是对方以欺骗的目的收钱,她会坚持维护自己的权益。
即便多次和某生活服务平台沟通,该平台仅提出补偿廖女士1500元,廖女士也并未接受,目前,廖女士已经请了律师,准备起诉相关平台以及商家,她希望通过这种方式,引起平台以及商家的重视。
“这个维修费用3000多元,我请律师还花了5000块。”廖女士直言,如果她也和部分消费者一样,拿到赔偿就不再追责,那么这样“有恃无恐”的商家只会越来越多。
遇“坐地起价”等纠纷可及时报警
如今,“维修刺客”屡见不鲜,部分缺乏经验的消费者碰到上门服务时,面对“坐地起价”有时会因为忌惮或者害怕,稀里糊涂交了钱,但是事后再想去维权,那么成本就会变得非常高。对于涉嫌诈骗或强迫交易的团伙犯罪,市民可及时向警方反映。
此前,居住在上海长宁区的张老伯在搬家过程中就遭遇了“李鬼”公司,原本谈好2000元的总价,在到达目的地之后,搬家人员又以各种理由坐地起价,收取了10000元劳务费,虽然明知其中有诈,但慑于对方人多势众,最终张老伯只能无奈交钱息事宁人。
最终,在警方的调查下,发现该团伙会在网络平台上高价竞拍广告,将公司伪装成知名搬家公司来吸引客户,并以一个比正常价偏低的价格吸引顾客,等顾客上钩后,线下开工的人员便会在搬家过程中伺机抬高价格。
同时该作案团伙交代,他们往往会针对弱势群体“下手”,比如老人、女性、学生等为宰客目标,并根据搬家过程的观察评估被害人的财力,被害人往往迫于对方采取语言威胁等手段,只得无奈付钱。最终,该团伙7人因涉嫌强迫交易罪已被长宁警方依法刑事拘留。
无独有偶,家住宝山的曹先生深夜发现家中马桶堵塞,于是在网上找到“神通公司”下单了上门疏通管道服务,维修工到他家马上开始检测,并迅速给出了两个解决方案:一是深夜敲开地砖检修管道;二是使用售价485元一瓶的专业疏通剂。
为了避免扰民,尽快恢复马桶使用,曹先生选择了第二种方案,本以为是用一瓶疏通剂,没想到维修工迅速从包中拿出了疏通剂立即从管道口灌入5瓶,曹先生想要阻止维修工进一步操作时,维修工马上表示“不通不收费”,接着又灌入了5瓶疏通剂,并使用机器进行疏通,最终完成疏通,共计收费4850元。
警方调查发现,维修工在网上接单后,会大量使用一款“三无产品”疏通剂,消费者往往需花费3000至5000元为管道疏通服务买单,其中最多一单高达1.9万元。经过警方核实,每瓶疏通剂的售价在428元至485元不等,但其成本仅为4元。最终,37名犯罪嫌疑人因涉嫌诈骗罪被宝山警方依法采取刑事强制措施。
责任编辑:田思琦
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