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新车到手后接连出现问题
本报讯 (记者 廖爱玲 通讯员 高薇) 新买的“捷安特”骑了没几天就出现质量问题，消费者王先生和海淀消协多次找商家和厂家退换遭拒。前天，海淀消协对商家如此的售后服务予以曝光。
王先生去年12月1日，在海淀知春路附近的“行如风”自行车商店，花698元购买一辆“捷安特”变速自行车。谁知，刚骑了9天的自行车变速器线和挡泥板就出现了问题。又过了20天，车前轴珠子又出现问题。接着，车把、脚蹬子也出现锈迹。王先生认为该车质量有问题，多次找到商店要求换车，但商家却以“捷安特自行车从来都是只修不换”为由拒绝。
“我们消协先后与商店、北京捷安特分公司及江苏捷安特总公司售后服务部联系，不仅一致拒绝换车，而且都称从未听说‘三包规定’。”
海淀区消协人员告诉记者，这辆自行车在第一次出现问题后就符合换货条件，商店就应该无条件为其换货。然而到目前为止，这辆“捷安特”自行车依然未更换。
前天下午，记者致电“行如风”自行车商店，一位杨姓工作人员称，变速器线、前轴珠子等都属于自然磨损部件，不在退换之列，只有车架等大件出现质量问题才能退换。
捷安特北京分公司的张经理则在电话里告诉记者，哪些问题该退，哪些该换，捷安特的说明书上都已经写明了，“三包”是对大部件不属于人为的质量问题。易磨损的轮胎、变速器线，虽然使用时间短，但没法断定其损坏的原因，只能予以修理。
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