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中新社香港三月八日电 (记者 张淑琴) 香港城市大学今日发表的年度香港消费者满意指数显示，二00四年的指数创下新高。负责调查的学者认为，指数显著上升，与经济改善有密切关系。
香港有“购物天堂”之誉，在消费方面的选择繁多，除了吸引游客到此“大出血”外，在此生活的居民也经常逛街购物，因此购物旺区在假日总是人流如鲫。原来，除消费意欲
外，消费者对产品的满意度，也受经济状况影响。
自一九九八年起发表的城大香港消费者满意指数，于每年七至八月份以电话访问一万多名市民，查询他们对在香港出售的六十九种产品(包括商品与服务)的满意程度。去年的指数达六十九点一分，较二00三年上升百分之一点八，创历史以来新高。
城大管理科学系副教授曹国辉介绍，消费者对一种产品的满意度，是指“消费者对该产品质素的消费前期望，与消费后评价之间的差距，所作出的综合评价”，而顾客重复购买一种产品的决定，往往受其对该产品的满意程度所影响。调查显示，在六大类产品当中，市民对衣履及个人护理的满意程度最高，其次是交通、资讯与娱乐、食物及饮品等，最不满意的是住屋及用品。在六十九种主要产品中，以胶卷最令港人满意，其次是音乐光碟及首饰等。
调查表明，整体消费者满意指数的高低，也与经济增长与失业率有关。从一九九八年至去年的数据比较显示，消费者满意指数，与本地生产总值的升降度大致相同。相反，过去数年的消费者满意指数，与失业率大致呈反比例，即失业率上升时，消费者满意指数便相应下降。
曹国辉分析，在经济差及失业率高企时，市民在花费方面较谨慎，消费意欲及信心均较低，而随着经济好转，市民的消费信心回升，对产品的满意度也随之增加。他又指，消费者对产品的期望及满意程度属主观感受，若个人收入较充裕时，对“昂贵”的定义也较为宽松。
置身购物天堂，港人购买“平、靓、正”产品的机会特别多，既然经济好转、不怕失业，收入较稳定，自然较愿意花费，也不那么介意价钱多一分少一分了。
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