有关人士称：“砸团”事件使游客和旅行社均蒙损失

　　新华社讯 游客拟起诉旅行社，旅行社又彼此将对方告上法庭。“五一”期间，数百名赴张家界旅游的陕西游客遭遇服务“打折”的尴尬，参与组织、接待的多家旅行社因违约信誉严重受损，而其中涉及6万元的旅行团款日前又引发一窝官司。

　　“五一”期间，西安6家旅行社首次组织800多名游客乘专列赴湖南张家界进行“森林之旅”五日游，张家界市7家旅行社负责接待。由于张家界“五一”期间严重超负荷接待，游客到达目的地后发现，一些旅行社事先承诺的接待标准多项被大幅降低。合同约定住宿二星级宾馆标准客房变成了小学教职工宿舍，无证出租“面的”替代了事先承诺的旅游包车；发车没个准点，吃饭不能定时，不少游客始终没有固定住所和固定车辆，行李只能随身携带，游客们说：这趟旅游简直和逃难差不多。

　　游客纷纷要求赔偿，而组织、承接方之一的西安青年旅行社(简称青旅)和张家界文化旅行社(简称文旅)又在责任认定和64800元的团款支付上出现严重分歧。青旅认为服务没有达到标准拒绝全额付款，而文旅则认为对方压根儿没打算付款，并扣留了青旅两名导游，又以涉嫌诈骗向公安机关报案，对两人实施留置。随后西安青旅派出两名管理人员赴张家界处理此事，数次协商未果，其中一人又被公安机关留置，并被文旅扣留在住宿酒店达4天4夜，直到付出3万元团款才被放回西安。期间，双方出现暴力冲突。

　　旅游界人士称此为典型的“砸团”事件。“砸团”不仅侵害了游客利益，也给各方旅行社造成了很大损失。西安组团的6家旅行社有5家成为近期投诉重灾户，其中一家旅行社营业间落地玻璃甚至被一些情绪失控的游客砸烂。名列“全国百强旅行社”第40位的西安青旅损失更重，不仅许多原定业务被迫取消，多年的声誉也大受影响。而张家界的旅游形象也因此受损，不少外地旅行社对张家界旅游环境提出质疑。

　　据了解，目前已有多名游客准备起诉西安青旅没有履行合同，律师已代理青旅诉张家界文旅违约并损害了青旅形象，受到留置的几位青旅员工表示将起诉张家界公安机关非法行政，而此前，张家界文旅已经以拒付团款之名将西安青旅一纸诉状告上了法庭。

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