新华网上海3月14日电(记者仇逸) 新世纪的第一个消费者权益日之际，一项对我国10个大中城市的调查表明，21个社会主要生产和服务行业都能给予消费者“热心”的总体印象，体现了我国商家、厂家和服务机构已意识到消费者的价值，不断提高服务质量。

　　零点调查公司最近对北京、上海、广州、武汉、成都、沈阳、大连、郑州、西安、南京10个城市的4753名18岁至65岁的市民进行了调查，请消费者来描绘各行业的“脸谱”，这些行业涵盖了医院、法律咨询、电信、手机生产业、手机销售、银行、保险、水、电、煤气供应、邮政通信、公交部门、出租汽车、铁路运输、民航、旅行社、餐饮、宾馆住宿业、房屋装修、住宅开发与销售、物业管理、家用电器生产、家电销售等各方各面。

　　在本次调查中，57.3%的消费者认为最热心的行业是餐饮业，紧跟其后的是出租汽车和家用电器销售业。这三个行业都以服务人员的热情周到而著称。法律咨询业、手机生产行业和家用电器生产业被认为是最具有职业“自信”的三个行业，人们普遍认为它们的技术含量较高。

　　看似平凡、却无处不在的水、电、煤气供应是让人们最有生活“满足”感的行业，同样，有13.7%的消费者对家用电器生产业的服务感到满意，12.7%的人对邮政通信服务表示认可。

　　银行、医院和邮政被评为最细心的行业，这三个行业的共同特点是工作非常琐细，需要服务人员的认真耐心，能够被列为“细心三甲”，从一个侧面反映出消费者对这三个行业的认可。

　　然而，在调查中，医院、物业管理和公交三个行业被1/5左右的消费者赋予“冷漠”的“脸谱”。住宅开发与销售、保险和房屋装修都是强力推销式服务，在接受服务前，消费者眼前是一片美景，但是是否能完全兑现，不是一朝一夕可以看到的，有时发现上当已为时晚矣，因此，10%以上的消费者对这三个行业持有“怀疑”态度。(完)