商场60小时不打烊专家：这种疯狂营业不够人性_消费市场_财经纵横

商场60小时不打烊专家：这种疯狂营业不够人性

http://finance.sina.com.cn 2004年09月13日 11:13 北京晨报

　　从上周五中午12点钟到上周日夜里12点钟，60个小时不打烊，新世界商场开创了京城销售的一个先河。虽说通过初步统计，新世界的销售额预计达到1亿元，但是前去购物或准备购物的人们都感受到了前所未有的艰辛和疯狂——

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　　60小时销售过亿

　　从上周五中午12点钟到上周日夜里12点钟，60个小时不打烊，新世界商场的销售额预计达到1亿元，相当于日销售额2千万元左右。而在平时的周六日，据记者了解，销售最好的商场，即便打折的力度很大，日销售额最多也就1千万元。

　　昨天下午4点钟，新世界商场市场推广部的陈小姐告诉记者，第一天的销售额就超出了预期，从上周五中午12点开始到上周六凌晨6点，一个半天加上一个整夜，销售额就已经达到了3000多万元，客流估算有20多万人次。截止到上周日早上6点，一天半加上两夜，累计销售额则已经达到了7千万元。这个时间离最后的关门时间还有18个小时，按前两天的经验，销售额达到3000万元是没有什么问题的。

　　新世界预计60小时总的销售额可超过1亿元，总体客流将超过100万人次。

　　记者体验

　　凌晨4点仍难找车位

　　用车水马龙、摩肩接踵来形容新世界商场通宵营业的“盛况”一点也不过分。上周五大约晚上10点钟记者来到新世界商场，尽管已经有了心理预期，但是拥堵的交通、拥挤的卖场仍然让人没有想到。

　　在商场一层，不管是什么品牌，所有卖鞋的柜台前都挤满了人，在翠贝卡的专卖区域内，记者看到尽管售货员不停地向外拿鞋，但是仍然有不少焦急等待试鞋的顾客。因为这次促销活动是全场参加，以往从不参加打折的珠宝柜台和化妆品柜台、手机柜台更是遭到了围堵。临近凌晨2点，手机的柜台前依旧排着长队，本想趁打折买个新手机的李小姐无奈地告诉记者，就怕人多，凌晨才来，没想到还是得排队。

　　在地下一层的超市里，便宜的米、面、油、饮料……竟全部遭遇“疯狂抢购”。等候买便宜米、油的顾客分别排起了大约200米的长龙，500多斤价格优惠的大米不到20分钟就被市民买光。降了5毛钱、1块钱一听儿的可口可乐在凌晨1点多就已经被顾客们全部抢光，商场不得不紧急补货。

　　商场里随处可见顾客们拿着小票排着长队，尽管所有楼层都增加了收银台但仍旧不能满足顾客。商场外还是长队，广场上“派送蛋糕和可乐”的活动吸引了上百人。截止到凌晨2点左右，被分割成2000多块的蛋糕和100多箱(一箱24罐)的易拉罐可乐被全部送出。

　　一直到凌晨4点钟左右，商场里依旧是人头攒动，商场外依旧交通堵塞，难找车位，就连哈德门饭店、新侨饭店门前都停满了车。

　　专家说法

　　这种活动不宜多搞

　　商业专家李克让认为，任何一种成功的促销经验大家都可以借鉴，但是要根据自己的实际情况采取相应的促销活动，比如卖场的条件、员工管理、交通安全、供应商配合等等。其中很难具备的条件就是所有供应商的配合，这次新世界的促销活动之所以有这么大的反应，很大的一个原因就是所有供应商都同意打折，这就是很多商场所不具备的条件。另外一点是，新世界比较“老实”，没有给顾客出难题，不像有些商场搞活动要求很多，比如返A券同时还有固定消费场所才能用的5元功能券；或者限制很多，同一品牌有的商品参加有的不参加；又或者搞什么三分钟抢购等等，把消费者搞得晕头涨脑，对这些商场产生反感。

　　同时，李克让指出，即便是具备办活动的所有条件，这种促销活动也不宜多搞。在国外，换季的时候、节日的时候搞一些大型的疯狂打折活动是很正常的商业经营手段。像这次新世界搞的促销活动就像是一个“嘉年华”，让人们有过节的感觉，从而产生了一种节日效应，吸引了不少顾客。但是“节”也不能天天过，如果一个月过一次的话顾客也会“疲劳”。况且，在国外商场一定要傍晚按时关门是有法律规定的，国内这种通宵营业的做法也是不人性的。(记者马小森)

　　促销也要以人为本

　　本来是享受的购物却在上个周末变得极为艰辛：因为交款的队伍排得像长龙，嘈杂的环境让计算返券的“小九九”已经不是那么顺畅，即使不买东西，抱着捡点便宜货的投机心理进去，就得有点“鱼死网破”的劲头，更何况那些免费的蛋糕和廉价的可乐。由此可见，这便宜的晚餐不好吃，要想吃上不说使出浑身解数，也得有股十足的韧劲儿。

　　你说这事全赖组织者吧，也不能够，他们也没有主动请您去。要说他们没责任吧，也不是，你要是每个周末都来这么一回，估计也就没那么多人凑热闹了。

　　不难想象，也许不久以后各大报纸的广告彩版上会相继出现“某商场70小时不打烊”、“某超市80小时不打烊”、“某购物中心90小时不打烊”的广告。然而，我们这里只想给以后的组织者提个建议，哪怕你多设点临时收费台、把手表、手机等特殊商品的折扣时间段再精心设置一下等等，抱着“以人为本”的思想来多为消费者想想，那钱赚得开心，消费者买得舒心，岂不是两全其美的好事。(郭)

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