本报讯(见习记者周厚材)昨天，记者从南京鼓楼区消费者协会了解到：家住汉口西路的胡女士因空调缺氟不制冷，于近日持卡向商家要求保养充氟时，商家却以种种理由对胡女士置之不理。

　　胡女士告诉记者，她于1999年1月份花4400元在某商场购买一台空调，当时该公司送给她一张八周年的纪念卡。当时纪念卡明示可以享受388元的优惠，并可以免费移机和免费充 氟一次，还可以免费终身保养。而近日她因空调缺氟不制冷要求商家保养充氟时，却被告知该公司于2002年12月已登报声明纪念卡作废。于是胡女士便气愤不已：纪念卡怎么能说作废就作废？这明明是顾客权益受到了侵害，于是胡女士于近日向鼓楼区消协投诉。

　　记者在采访时了解到，该商家的承诺是符合法律规定的，根据有关规定，商家一经作出承诺即具有法律效力，不得反悔。所以该商家应该履行此承诺，不得违法。

　　最后，经过消费者权益保护法有关规定，并经过商家多次与胡女士协商调解，该商家按胡女士的要求，对空调进行了保养和充氟。

　　针对此类现象，有关负责人明确表示，在经营活动中，经营者必须自觉增强法制观念，为消费者提供优质服务，经营中反悔将受到惩罚，违反承诺即违法。

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