记者华中炜4月24日北京报道国家工商行政管理总局今天发布了一季度消费者申诉情况分析报告。报告显示，一季度全国工商行政管理机关共受理消费者行政调解143151件，比上年同期增长58.60%，手机“三包”、电信服务、虚假手机短信息等服务成为新的申诉热点。

　　据统计，今年第一季度各级工商部门查处侵害消费者权益案件27071件，案件总值1.21亿元，比上年同期增长49.40%，罚没金额3879.97万元，比上年同期增长85.65%。一共为消 费者挽回经济损失2.11亿元，比上年同期增长28.65%；消费者申诉的调解成功率为89.37%。

　　第一季度消费者申诉举报的热点和新问题是：一、手机“三包”申诉多；二、电信重组后，由于衔接工作跟不上引发侵权多；三、餐饮服务隐患多；四、商品房群体纠纷多。五、散发免费美容广告，强行推销产品或接受服务多。六、非法职业、房屋中介机构行骗多，达到1446件。七、不法分子利用手机发送中奖虚假短信息多。八、换、送桶装水纠纷多。

　　工商总局消费者权益保障局副局长滕佳材表示，今年第一季度消费者申诉服务领域问题比重较大。全国工商行政管理机关将结合整顿和规范市场经济秩序工作，在突出抓好流通领域商品质量监管的同时，不断改进监管方法，进一步加强服务领域消费者权益保护力度，严厉查处侵害消费者权益案件，切实保护消费者的合法权益，维护市场经济秩序。

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