2013年美国航空业服务质量创新高

　　新浪财经讯 北京时间4月8日凌晨消息，美国威奇塔州立大学和安柏瑞德航空大学周一发布的航空公司服务质量评级年度报告显示，2013年美国航空业在服务质量方面的整体表现创下自1991年开始发布该报告以来的新高。

　　该报告以美国运输部发布的数据为依据，包括4个评价标准：准点率，碰撞乘客率，行李出错率，以及客户投诉率。最终的排名以4个标准的平均值计算。

　　报告显示，去年美国航空公司在客户投诉和碰撞乘客率上的表现有所改善，但准点率和行李出错率上的表现恶化。

　　接受评级的15家公司中，维珍美国航空名列首位，排名第二的是捷蓝航空，夏威夷航空第三，达美和阿拉斯加航空分列第四和第五位。(羽箭)