在上海，做团长有多难？

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　　从沟通货源，到订单收集，收付款、跟单、收卸货、货物分拣、最后100米配送、售后，团长需要搞定整个闭环。这原本是互联网公司好几个部门的活。不是生活所迫，谁愿意把自己逼成全能的团长？

　　作者｜周一围  编辑｜安心

　　来源：好看商业

　　从4月1日至今，上海已经封闭运行了14天。封闭更早浦东和浦西一些疫情严重的小区，封闭的时间更长。一些小区深陷“7+7”的循环里走不出来。

　　往年春天的上海，樱花盛开，春意盎然，阳光和气温都刚刚好。

　　但2022年的春天是一个被疫情浪费的春天。从阳春3月到芳菲四月，人们除了出门做核酸，其它时间大多都深居家中，只能透过窗户感受一下春光。

　　老话说，民以食为天。在今天的上海，相比吃饭，春光就显得没那么重要了。

　　随着时间的拉长，一些因缺乏食物而导致的极端案例正在发生。不幸中的幸运是，有那么一群人愿意带领人们一起为吃饭问题想办法。他们就是传说中的团长。

　　在他们的带领下，人们除了团购米、面、油、盐、酱、醋，偶尔也能团到一些咖啡、蛋糕、可乐，给苦闷的日子加点佐料。

　　所以，段子手说，现在上海各小区最受尊敬的人是团长。还有人说，上海疫情结束后，有必要拍一部电影，名字也叫《我的团长我的团》。

　　团长、团购都不是新鲜事物。在这波疫情之前，随着互联网公司的社区团购在国内跑马圈地，团长遍地开花，大量小店店主或社区活跃分子、宝妈纷纷变成了团长。

　　上海疫情下诞生的这批团长中，很多人原本的职业跟团购、电商等都没有关系。本文关注的就是这个群体。

　　我们发现，在疫情之下的上海，这些人做团长并非一件简单的事。团长需要搞定从货源沟通，到订单收集、收付款、收货、分拣、最后100米配送、售后等整个闭环。这在互联网公司，通常是几个部门协作才能完成的。也因此，他们与互联网公司的团长不可同日而语。

　　就像一位团长开玩笑说，若不是生活所迫，谁愿意把自己逼成一个全能的团长？

　　具体来说，他们是如何做团购这件事的？疫情过后，他们是否有持续做团长的兴趣？

　　以下是5位上海团长的分享，不妨一起来感受一下。

　　和风：互联网公司PR，坐标徐汇区

　　我们这栋楼是比较早的商品房，只有六层，没有电梯，一共有12户，其中一户没住人。

　　好像只有我和我室友是租户，其他都是自住，居民以老年人居多。

　　因为我们是租户，平时跟邻居联系也不多。我们楼长因为要发一些通知才建了一个群。

　　有一天，群里突然有个老人问：有没有地方买菜？家里没菜了。

　　之前我们小区发过一次菜，但那是很久之前了，不太够。

　　我之前在网上看到有人分享买菜的渠道，但每份15斤，要20份起送。

　　我最初没敢提这事，因为一下子买15斤菜可能吃不完就坏了，我也担心渠道不正规。

　　看到有人说吃不上饭了，我想那就试试吧。结果大家都很响应。有人说，凑不齐的话，他买两份；也有人推荐了隔壁楼的邻居。

　　20份就这样凑齐了。我先把钱垫上，大家很快把钱转了过来。

　　下单后，我也很紧张，担心不能按时发货会有人抱怨；或者，万一社区突然又发菜了，有人退单怎么办？

　　所以我在群里先做了铺垫，大概意思就是我们是外来租户，做团购只是想为老年人做点事。

　　大家都表示理解，说相信我们。

　　下单后，我一直盯着发货。他们在第三天发货了。但第三天赶上我们这里封门了，又担心怎么接货呢？

　　其实下单后我就联系了物业，物业让我联系居委，我又给居委发信息报备，但他们可能太忙了，一直没回我。

　　周一早上菜到了。我拉着室友，还有楼里一个小男孩的爸爸一块下去搬菜。

　　从我们楼到小区大门十米不到，保安就是不让出去。他问：你跟居委报备过吗？我说我报了，但没回。他说：那不行，你们不能出去。我其实也理解他，职责所在。

　　司机先把货卸在了小区门口。保安给我们都做了消杀，把菜也喷了。最后他只允许我们出一个人取菜。我们就出一个人，用三轮车拉了回来。

　　男生负责把菜送到隔壁楼，我和室友把菜用酒精又喷了一遍，再送到我们楼的每户人家。

　　幸运的是，菜不错，没出现我之前担心的情况。

　　之后我还和室友做了复盘。如果我们再做团长，首先要能找到合适的货源；其次，参团对象要以我们楼为主，达不到起送量再问其他楼。

　　还有就是要先确定单量再开团，比如我这个团只有100单，抢完就截单，不用等这个那个加单，那样会很乱；然后等一个团交付好再开新团。

　　但要不要继续做团长，得看我们工作之外的时间是否允许。

　　上海居民的素质还是很高的。但听说我们小区大群里也发生过不愉快。

　　团长其实是一个非专业的人临时带头做了一次团购。从找货源到最后配送是一条完整的供应链。放在公司，这是好几个部门的事，现在都压在团长一个人身上。没做过的人确实不知道其中有多难。

　　不过，这次团购蔬菜，我觉得还蛮有成就感的。楼里邻居都不错，之前大家各过各的，这次突然发现，邻里间的感情还是提升了的。大家齐心协力，相互帮助，这个经历很难得。

　　细雨：科技公司财务总监，坐标黄埔区

　　我们小区只有一幢楼，好多住户都是老人。封闭后，各种信息不畅，我就给我们楼建了个群。

　　我跟大家说，如果哪家有异常了，希望能说一声，好让周围的邻居做好防护。

　　随着封闭时间拉长，有些人陆续在群里说家里没面包了，没牛奶了，没米了，没水果了。

　　我因为家里有小朋友需要喝牛奶，本来想自己买，但发现要么没货，要么需要买满一定量才能送货。牛奶保质期很短，我不可能一次买很多。

　　我就在群里问，有没有人一起买？刚好也有人要，那我就凑到了起送量。

　　我最开始想用快团团统计，但老人们不会用，就只能群里接龙，完了我再统计。

　　这个过程中最怕的就是有变更。有一次团水果，我都统计好了，商家又说他把斤数搞错了。我就要再问每个参团的人，价格变了，还要不要？然后又重新做一遍统计。

　　除了统计，货物分拣也很费时间。我希望商家能做好分拣，但他们起初是拒绝的。后来我跟他谈，我替他在群里做客服，且把我做的统计模板发他用，还推了附近楼的客户给他。商家觉得我的模版不错，才答应给我们分拣。

　　售后我也要负责。我之前团的花卷，有一袋爆开了。有个邻居拍视频给我，说花卷坏了。他的意思就是不想付钱。

　　我们团的水果收货后，也有邻居拿着秤称苹果，说分量不够，还把整个过程拍视频给我看。这些问题我都要负责跟老板沟通。

　　我之前加入了一个分享各种优惠券的群，里面很多人都有挖掘货源的能力。大家不停地在找一些团购渠道。

　　但我们楼的消费力是有限的，团购的门槛也越来越高。比如光明牛奶之前满200元起送，后来变成2000起送，再后来就是3000起送。

　　我们就联合隔壁的几栋楼团购。但也是要筛选的，如果某栋楼有确诊的，大白配送的风险就会加大，我们就不能一起团。

　　目前为止，我们团的都是很基础的生活物资，团过牛奶、猪肉、水果、鸡蛋和大米。

　　我们也不希望团太多，尤其是要跟别的楼凑单，风险太大，我也没那个时间。

　　我做团长是不赚钱的，赚这点钱没意思。

　　但这波疫情的确为社区团购创造了更好的基础。未来如果能提供价格合适、质量又有保证的商品，还能赚点钱，我觉得兼职做个团长也挺好。

　　梨云：婚庆行业从业者，坐标杨浦区

　　我第一次做团长是因为想团购水果，供应商只跟团长对接，需要有个团长。当时很着急，我说我来吧。

　　第二天，群里又在团购，问谁能做团长？有个人说，还是你吧，所以我又成了团长。

　　起初群里很乱，每个人都在讲话。如果有人问问题，我来不及回答的，“政委”（跟我住同一栋楼的邻居），就会在群里帮忙解答。还有个小姐姐，每次我在群里发消息，她都会再强调几遍。

　　所以我们几个志愿者就建了个群，每次团购都有分工。我是团长，“政委”负责维持秩序，小姐姐负责统计，她做的表格特别清晰。还有两个男生负责往每栋楼送货。后来还有几个小姐姐，专门负责下去点货。他们思路都特别清晰。

　　我们都是自发的，虽然都不认识，但自然而然就形成了一个虚拟的小团队。

　　我们本来以为团购很简单，但后来发现每个人是不一样的。有一次团购的牛奶来了，取货现场很混乱，发生了一些争执。

　　我们就决定每个楼找一个楼长，我们只跟楼长对接。楼长负责每栋楼的订单收集，安排取货、分拣和送货。我们当天就招募好了楼长。

　　我们小区的人也是卧虎藏龙，都很厉害。放在平时，花钱请他们干这个活都请不到的。

　　他们跟门卫关系搞得也不错，我们现在每个团都要加一点费用给保安，保安要协助送货很辛苦，（给他们一些报酬）也不过分。但我们每次都会在群里说清楚，介意勿跟。

　　4月1日封闭以来，我已经开了20多个团。一开始都在摸索，不知道怎么弄。但我们每做一单，都会总结点经验教训。

　　现在我们已经很顺畅了，团购如果有了一套科学分工和流程，也没那么难。

　　我们现在冰鲜的产品不团，因为容易坏，大白的防护服也有限。

　　我们开团的时候也会说清楚售后问题，概不退货，如有质量问题我肯定负责跟供应商沟通，但我没办法保证赔钱。

　　我平时工作中是很强势的。这次做团长，我也很硬气，我又不赚钱，义务劳动，大家都是平等的。

　　虽然有分工，我不需要每个环节都亲自负责，但作为团长，我要从头跟到尾。

　　所以，我每天只要一开机手机就放不下了，每天无数条信息，看手机看的我眼睛疼。目前为止，大概有四五百人加我微信了。

　　这个活累是累，但我还是挺开心的。一方面可能是这个活跟我的工作逻辑上有类似之处，我平时也会对接甲方和供应商，很多问题其实就是大家哄一哄就好了。

　　青禾：科技公司从业者，坐标长宁区

　　我在4月1号封闭前就拼命买买买，所以囤货是够的。没有疫情的时候，我也有囤货的习惯，家里的生活用品基本都按半个月的量囤的。

　　关了一星期后，家里就没绿叶菜了，我需要买绿叶菜。

　　那时候，小区的团购群已经不下十个了，都是四、五百人的大群。但群里很乱，保守派和享乐派每天在吵架。保守派恨不得让武警来站岗，反对任何团购，所以很多群都吵散了。

　　我们小区比较大，搞一个全小区的团很麻烦，志愿者送货也很累。所以我不想在大群里团购。

　　一个朋友向我提供了崇明的绿叶菜供应商，但对方要求80份起送。我抱着试试看的想法，问了楼里的邻居，结果需求很多。

　　我就为附近六栋楼有需求的人建群、组团，规模在100人内，主要是年轻人或者家庭人口比较多的人家。总的来说都是享乐派。

　　我们很快就满了80单。大家都不看价格，看到二维码直接付款。

　　我老公是志愿者，他可以出去接货、送货。六栋楼的东西，只要不是特别重，他是可以负担的。所以，我自己能完成整个闭环。

　　我在群里定的规则是，一旦到了起送量就截团，因为不想会给志愿者带来很大负担。

　　不过，后来还是有几个邻居要求加单，也给他们加上了。最后，我们总共团了大概90单。

　　那时候，供应商的订单已经排到两天后发货。菜送到的时候，已经是晚上快11点了。

　　我和六栋楼的志愿者，包括我老公共五人去接货，然后送到各个楼；各家再到自己楼下取货。

　　后来我们又开了一个进口水果团。我找了一个可以直发的供应商，他们要求三箱起送。

　　我团满3箱就不接单了，因为太重不好送，我统计起来也很麻烦。

　　我做团长主要还是自己有采购需要。我不用这个挣钱，所以我会把付款截图等信息都发在群里。

　　你让我一单加5块，一个团下来挣200块，何必呢？如果一单加50块，可能会被人骂死。我还不如做个道德高尚的义务劳动者。

　　现在电商这么发达，社区团购要么有价格优势，要么能提供稀有或差异化产品，否则在一线城市很难，只能在低线城市利用信息不透明卖卖东西。

　　所以我认为常态化下，团长这个职业不好做了。

　　春晖：视频直播创业者，坐标杨浦区

　　我不是专业的团长，因为自己需要买肉，大家这段时间也都买不到东西，所以我就开了个团。

　　我是在抖音上刷到了附近一个肉摊老板的视频。他是三月底发出来的，我4月3号才看到。

　　那时候，他不能送货了，摊子都撤了。过了两天他又联系我，说可以送货了。但团购要100份起，每份10斤/220元。

　　我就在小区群里面发了团购信息，需要肉的人很多，很快就接龙好了。

　　我第一次开团，也没有经验，甚至连快团团怎么设置都不懂。

　　开团后，一方面担心数量不够，不能成团；另外担心不能及时送货。

　　可能大家都比较缺猪肉，最终团了60份。我跟老板商量能不能照顾一下，因为我跟他说的早，他答应量少一点也给送。

　　货是当天晚上十点多送到的。我跟隔壁楼的一个女孩到门口接的。因为驾驶员吃完饭再送过来，所以我们等了蛮长时间。

　　猪肉比较重，驾驶员卸完货，我们再一份一份地分拣，然后通知每个楼的志愿者到门口来提货。

　　我自己做好了每栋楼的详细的订单信息，志愿者统一把货取好放在楼下，各家分别到楼下来拿就行了。

　　我觉得这次主要是货源比较给力，否则这个团是做不成的。

　　现在外面的东西都漫天要价了，我也在群里呼吁大家不要频繁开团、参团，还是要理性消费。

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