特斯拉刹车门：为何20年来，维权剧本不换？

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play 100秒还原特斯拉车展维权事件脉络

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　　文/高飞

　　来源：奇客故事（ID：cybergushi）

　　二十年过去了，更好的消费者维权方式，依然没有一个结果。

　　汽车业维权经常出大新闻。

　　比如：

　　二十年前，武汉一个车主砸掉了自己未能维权成功的奔驰车，成为汽车车主用激烈手段维权的先驱。

　　两年前，又发生一起奔驰维权大事件，一个女车主坐在4S店奔驰车顶哭诉的视频席卷全网。

　　而就在几天前，上海车展，一位“特斯拉刹车门事件”女车主的维权，又创造了一个中国汽车市场维权的新标志性事件。

　　在高层舆论介入之后，在特斯拉提供了部分数据之后，特斯拉刹车门的是非曲直，应该很快会有结论。

　　但汽车维权的这出戏码，二十年来都没学会换剧本，即维权的成功与否，取决于谁能“搞出动静”。

　　从奔驰的燃油车，变成特斯拉的电动车，从当年的手动驾驶，到今天的自动驾驶。二十年过去了，这出戏依然还是熟悉的配方，熟悉的味道。

　　难道要让维权结论落地，就非得用极端手段连人带事一起上头条吗。

　　说到底，对正常普通消费者而言，维权真的不易。因为在维权消费者和商家之间，存在天然的地位失衡。

　　消费者：地位处于相对弱势，维权动力也有所不足。

　　对单独的个体消费者而言，其实没有足够的财力、精力和信息优势，可以和商家打一场旷日持久的维权战。

　　这也是普通人在维权过程中未能达成自己的愿望时，多数选择“就算了”的原因。

　　对商家而言：地位处于强势，对个体消费者则缺乏关注动力。

　　个体消费者的维权，对商家的整体经营而言，其实是无足轻重的小事。

　　当消费者通过普通流程维权，却没有得到自己想要的答案时。如果没有恰当的商业价值观指引，商家没有动力，为这一个个体消费者，去修改自己的规则，无论自己的规则合理与否。因为商家并不怕丢这么一个客户。

　　在地位失衡之下，事情就会向最糟糕的情况发展。

　　作为个体消费者，“闹”是最容易选择的路。只有把事情闹到足够大，闹到舆论发酵，闹到商家认为，这件事带来的舆论经济损失，足够自己去评估修改规则，或者回应舆论诉求为止。

　　但是这个以“闹”为核心的维权过程，其实是双输的。

　　不管特斯拉事件最后是何种结论，车主在这个过程中，消耗了大量的精力与时间，甚至被关进拘留所。

　　特斯拉则让一个客服工单，变成震动全球的舆论灾难，代价远超过一辆车（甚至连带着上海车展的成果——疫情后全球范围内规模最大的线下商业活动，也被完全淹没，而这本来应该成为上海抗疫成功的缩影）。

　　但可惜，如果不出意外，未来二十年，维权双输的故事，还会不断重演。

　　因为我们看到了一个死结：我（消费者）不闹到足够大，你（商家）就不会重视我；你（消费者）不闹到足够大，我（商家）为什么要重视你。

　　或许世间没有完美的解决方案，但是相对靠谱的解决思路是有的。

　　比如某些商家之所以不在乎消费者，是因为一个消费者的力量太渺小了。

　　消费者之所以要把事情闹大，也是因为一个消费者的力量太渺小了。

　　航空界有一个“海恩法则”，说的是每一起严重事故的发生，一定伴随发生了29次轻微事故和300起未遂先兆事故，以及1000起事故的隐患。

　　因此，消费者所遇到的问题，如果是一个真问题，那就一定不会是孤案，一定有无数其他消费者也遇到过类似问题。

　　消费者个体虽然渺小，但是消费者的总和并不渺小。

　　如果能把每一个个体消费者整合起来，将以“万”计算的市场代价，整合成以“亿”计算的市场代价去维权。

　　这就是一个足以和商家形成对抗的力量了。

　　在这种体系下，个体也就不必靠自己闹到最大了。

　　整合消费者力量的做法，当然也并不是什么高见。在司法体系中，这种方式被称为集体诉讼。

　　可惜的是，在实际维权过程中，我们很少能看到这种司法维权手段，但其运行不畅的“原因”，也早有法律人士分析过，这里不再赘述。

　　不过，现在最流行的“按闹分配”是最糟糕透顶的分配体系。

　　它无视公平原则，有的只是“爱哭的孩子有奶吃”式的欺负老实人而已。

　　“按闹分配“甚至会鼓励一部人，不管自身对错，先闹大再说。甚至鼓励一些人成为职业“闹”，“闹”已经成一门生意，比如“医闹”等等。

　　围绕特斯拉维权事件的数据问题，是新问题；但是消费者维权的方式，却是旧问题。

　　特斯拉刹车门事件，会有一个结果。

　　但二十年过去了，更好的消费者维权方式依然没有一个结果。

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