三星电子大中华区常务董事、营销副总裁曲敬东
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    三星曲敬东做客《2008品牌之道——奥运赞助商高层系列访谈》

　　主持人：也是一个非常重要的变革。其实我们知道所有的变革都会遇到来自某些角度的阻力，这个变革当时会遇到一些阻力是什么？

　　曲敬东：阻力当然是有的。因为在一个公司里边考核体系如果不一样，不同的部门之间是会有些影响的，员工之间也会有一些不同的感受。所以，必然会有一些问题。但是我们有大的战略推动和要去做这件事的决心，所以必须面对这些问题。我们在这方面尽量有一个平滑的过渡，考核体系能够相对的比较合理，减少过大的差异，逐渐去把不同的业务模式用不同的方式考核这样的体系完善起来。

　　主持人：我们看到其实无论是引入新的绩效考核体系还是建立新的电话营销，在三星内部都是一个新鲜的事物。中韩之间的管理者、企业文化是不是会有所不同？在引入这些创新机制的时候，跟原来他们的文化、他们的观念也会有一定的冲突。刚才您也提到会有一些解决的办法，但总的来说您是以什么样的思路来解决？是妥协跟多一点，还是激进更多一点？

　　曲敬东：其实韩国的文化比较崇尚的是儒家思想，跟我们中国传统文化还是比较相近的。所以，我在工作当中，包括生活当中，都会感觉到在很多方面，亚洲的人还是比较容易交流、沟通包括交朋友。

　　在这方面我并没有觉得有什么太多的不同或者说有很大的问题。特别是三星在中国的很多派驻人员，包括高层，他们的中国话都讲得非常好，沟通起来还是比较好的。

　　特别是三星的团队合作意识特别强，这会使得我们沟通会更容易、效率更快。这是非常有利的一个方面。

　　同时，三星集团在过去几十年发展过程当中，已经成为一家全球化的公司，业务遍及全球大概70多个国家和地区。我想企业文化和很多沟通机制都是非常国际化的。这也为全球不同国家的人在三星公司里发展提供了一个非常重要的基础。因为没有全球化的这些理念、文化，其实很难在全球发展业务。在这方面我想三星还是积累了非常好的文化、制度、流程。所以，我觉得对我来说还是能够比较好地适应。

　　主持人：在中国打造第二个三星，其实是在中国扭转或者说寻找三星这艘大的航船的新的航向。像刚才您说的就没有遇到任何困难和阻力，我不大相信，肯定会有一些阻力。

　　曲敬东：阻力肯定会有，这也是对我的一个要求，我做一个职业经理人，必须能够在不同的环境当中都能找到解决问题的方法，包括如何在不同的公司当中能够去适应这些公司的文化、机制、流程、制度等等，这可能对我也是一个很重要的要求。对我来说，我的价值就是能够在不同的公司里边能够找到最适合的解决问题的方法。
　　沟通当中当然会有不同的意见，大家没有共识。在这种情况下，更重要的是要去反复的沟通。因为你只有有耐心，能够把自己的观点讲清楚，取得共识和理解之后，这件事情就能推动。毕竟我们的目标和战略都是一致的。

　　还有一些暂时达不成共识也没关系。因为很多问题其实也没有绝对的对和错，也许站在不同角度都是有道理的。有时也需要一些妥协，这件事暂时没有共识，先放一放，一段时间以后再去解决也是一个方法。我做事的特点是我想通过每件事能够把它做好，做得让别人非常认同，之后我们会建立信任，然后很多东西我觉得慢慢共识也会多，别人对我的信任也会多。所以，我觉得有时候也不能太着急，有些事情暂时达不成共识，先找到另外的方式，或者先按照别人的方法来做，做完看效果怎么样，如果效果好就继续做，如果不好，我们就可以提出一些改进的方案。

　　主持人：这跟打高尔夫球一样吗？欲速则不达。

　　曲敬东：这一洞你要去打完有不同的方式，你可以三杆、四杆，甚至你有不同的路径选择，不是只有一种方式可以解决。

　　主持人：说到这儿我就想问您，您觉得自己是一个什么样性格的人？可能不同的性格会采取不同的方法来管理企业，你的方法是什么样？

　　曲敬东：我的性格方面还是非常执着，做事首先非常执着、非常认真，而且推动力非常强，应该说非常强烈地去推动业务。这都是我做事的一些特点。因为很多事情，你要没有一些韧性，你不够执着，就可能功亏一篑，做不成。
　　我刚到三星的时候，也会遇到很多人，说这个业务过去怎么样，做到什么程度，有什么困难，为什么做不了。我觉得首先还是每个人从认识上要去改变，为什么做不了。因为在我看来没有什么做不了的事情，关键是它的条件怎么样，或者说我做不到最好，我可以退而求其次，不能说就不做了。如果我们要做就一定要往前走，发现问题就要找到方法解决，这就是一个管理者的能力。管理者最重要的价值就是他有能力解决别人不能解决的问题，这是我的价值。

　　主持人：坚持、执着。

　　曲敬东：对。

　　主持人：同时又不是很张扬，不是很直接面对矛盾的。

　　曲敬东：当然这里边还有另外一方面，理解和包容也很重要，必须能够包容，比如说这个公司文化当中有些也许不是非常适合我，也许一些人的性格、特点不是我最喜欢的，那没关系。因为在工作层面，这样的问题都是能够解决的，我们应该多一些理解和包容，不能完全站在自己的角度和用自己的视野看问题。

　　主持人：您的这种工作管理的风格跟作风也是长期以来形成，在三星之前工作中也有关系？

　　曲敬东：是过去20年工作积累和阅历的表现。早一些的时候，比如说我十年前包容性就会差一些，更多会强调自己的一些观点、认识，甚至我做事的方法等等，对别人的看法接受度，理解差一些。人的包容心是需要长时间的历练。包括通过打高尔夫球，也是对自己的一个调整。这方面，我确实在过去十年当中更多地慢慢积累，做得更好一些。

　　主持人：刚才您也提到了您是一个强力推进业务进展的人，我比较好奇您在强力推进的过程中，您会采取一种什么样的方式？是一种很强硬的方式还是比较温和的方式？您跟属下交代工作的时候，会以一个什么样的口吻跟他们交流？

　　曲敬东：我觉得一件事情要执行好，首先是在执行层面要跟管理层有非常好的共识。所以，我觉得我的强力推动最主要的表现是在沟通方面，通过非常细致的、非常多次的沟通，让我的下属能够非常好地了解我的一些思想，特别是在很重要的方面达成共识。这样的话就会比较好地去执行。

　　同时，这些强力推动是要求这个组织在一些认同性上，包括团队的文化，包括对Leader的认可度方面要做一些积累。不是简单地就是布置工作，要求他执行，这样的话未见得会有好的效果，关键是组织要有非常好的沟通机制，要大家达成共识，这样执行才会有力。

　　主持人：沟通的方式可能也会很关键，你跟他们说话的时候会说你必须在什么时候、什么地点必须给我完成某一项任务，还是说我觉得怎么怎么做会更好？

　　曲敬东：我通常还是会比较好地先听取大家的意见，因为要做一个好的战略、策略，先得把员工层面，包括干部层面，大家的意见能够搜集起来，然后再去形成战略。这样的话，大家能够去参与，接受度会比较高。

　　同时，团队和组织的建设非常重要。团队文化、凝聚力、协同精神是要通过一些很好的方式来进行加强的。比如前一段时间我们刚开完一个季度总结会，我们就会安排一个拓展活动，让大家相互之间加强沟通，加强了解，这样的话这个组织的沟通效率、协同方面都会做得很好。这样整个团队的执行力也会加强。

　　主持人：假如说员工没有按时完成您的要求，或者没有达到您要的质量跟标准的话，你会怎么办？

　　曲敬东：我这方面要求是比较严格的。首先，大家都是要按照承诺来做事情，既然说到就一定要做到。如果做不到，第一次可以给一些机会不断改进。如果几次下来都不能说到做到，我就会采取一些措施。比如说考虑这个人适不适合做这个工作，甚至发现一些不合适的人也会采取淘汰机制。总而言之，先把我们的要求说清楚，大家按照这些规则来做事。同时，我们彼此都要去坚守承诺，不能按照承诺做事情就得采取措施。

　　主持人：您觉得在您下属的心目当中是一个什么样的形象？他们会比较怕你吗？

　　曲敬东：我觉得怕肯定是会有的。但是我觉得我是非常真心地愿意帮助别人，我会帮助我的下级不断提高，使他的能力不断加强，这样组织的整体能力才会逐渐提升。因为我会真心帮助别人成长，所以他们可能在对我的尊重和认可也会不断地提高。