信达红岭拖延转托管四年 称烂在锅里也不给别人吃(2)

　　记者根据资料，随机联系了其中几位客户，他们都证实，自己至少往该营业厅跑了3次以上才完成撤销办理，甚至有人预约了一年多还没办理成功。

　　方某表示，作为信达红岭的老员工，他清楚地记得，这种状况是从2004年开始的，“当时，因为传出信达证券的前身汉唐证券，挪用客户保证金的消息，大量的客户因此要求转走，所以营业部要求统一口径，尽全力挽留客户”。

　　他提供的一份统计显示，2004年预约转走的客户总数接近300个，预约总市值上亿，到2006年，预约转走的客户总数几乎翻倍，预约总市值超过8千万元。

　　6人小组专司挽留

　　“当时是公司最困难的时候，我们员工都是希望帮公司顶住，希望自己所在的公司客户别流失太快，当时想着最多顶一个月半个月，哪知道一顶就是三年多。”方某说。

　　他说，从2004年开始，营业厅专设一个挽留小组，客户预约后，挽留小组的人员要轮流对客户进行挽留。记者向现在职的信达红岭工作人员了解到，目前挽留小组起码6人。

　　“撤销指定交易和转托管，只能在证券交易的4个小时内办理，6个人轮流谈一次过后，基本耗光当天的办公时间了，而且谈完了总经理还不一定签字批准，所以基本上客户都要跑很多次，耗费大量的时间和精力，最后还不一定能成功办理。”方某表示。

　　他列举挽留客户常用的几个方法，如承诺客户以年费制的佣金、安排所谓的一对一专人服务，或以“公司正在重组”、“总经理没有签字”等理由拖延。

　　但这种挽留给大批客户带来了极大不便，由于一般客户都是开立深圳和上海两个证券账户，深圳账户可以在多家证券公司交易，上海账户只能在一家证券公司交易，如果客户没有在信达红岭成功转托管及撤销指定交易，便无法在其他证券公司进行上海股票的交易。

　　方某也承认，其实他们大部分员工都觉得这些客户很可怜，但如果没有挽留住，处罚会在考核分上体现，考核分会直接与工资挂钩。

　　他说，原预约过撤销的客户，即使现在留在信达，账户也大多是空户。由于信达证券总部对营业厅的考核指标除了利润和客户总托管市值，客户数量也是一个方面，“加上他们觉得把客户留下了，总会有一天会继续交易的，即使是空户，也要留下，烂在自己的锅里也不能给别人吃了”。

　　律师观点

　　因转托管延误造成损失，可要求赔偿

　　由于深交所的股票买卖实行的是“托管证券商”模式，投资者在甲证券商处买入的股票，由甲证券商托管，在未办理“转托管”手续前只能在该证券商处卖。现在该券商以各种原因拖延是不合理的。

　　如果原证券公司转托管延误，导致投资者无法及时卖出股票并造成损失，根据合同法的有关规定，原证券公司作为受托方因其过错给投资者(委托方)造成损失的，投资者可以要求原证券公司给予赔偿。原证券公司以投资者未卖出股票并未产生实际损失为由而拒绝赔偿，该证券公司的拒赔理由是不能成立的。投资者的损失实际上就是投资的差额损失，根据最高人民法院颁布的《关于审理证券市场因虚假陈述引发的民事赔偿案件的若干规定》的有关规定，投资差额损失既包括卖出股票所形成的损失，也包括持有股票所形成的损失，后者也就是我们常说的股票市值损失。依此规定投资者可以通过诉讼提起索赔。