信达红岭拖延转托管四年 称烂在锅里也不给别人吃

　　曾在该营业部担任要职的内部人士透露内幕：烂在锅里也不给别人吃

在方某提供的预约转托管名单上，详细说明了客户态度及劝说结果等内容。

信达证券网页上只有内部人才能看到的投诉内容。

　　“用尽一切方法拖延，劝阻客户办理转托管及撤销指定交易，这种情况在这个营业厅已经持续了接近4年。”曾经在该营业厅担任要职的内部人士方某(化名)透露，从2004年开始，深圳信达证券红岭中路营业部(原汉唐证券红岭中路营业部，下称信达红岭)便专设了一个“挽留小组”劝说希望转走的客户，有时甚至会做出“送年费”等承诺，有客户甚至因此拖延了一年仍无法办理撤销。营业厅副总经理林建生回应，挽留工作是为了防止恶性竞争，并坚决否认了“送年费”的做法。

　　事件

　　连跑四次方可办理

　　记者再次联系此前报料的叶小姐(她曾就无法转托管问题咨询本报，相关报道见1月15日A3叠04版《撤消交易需提前预约》一文)，她对记者说，在连跑四次，并在营业厅发火，向深圳证监局、媒体投诉之后，她终于成功地完成转托管及撤销指定交易。

　　叶小姐的股东卡是于2003年在汉唐证券红岭中路营业厅办理，但从来没有进行过交易，股东卡是一张空卡，但因为工作调动需办理撤销，所以她在去年12月第一次前往深圳信达证券福星路营业厅进行咨询，工作人员告诉她直接到信达红岭办理，很快便可完成。

　　在去年的12月下旬，叶小姐亲自前往信达红岭，该营业厅的工作人员说，办理撤销必须先预约。叶小姐便遵从地填写了相关的表格，“但填写之后他们没有给我任何的复印件或回执证明我曾经预约过”。

　　等待了将近10天，信达红岭一直没有给叶小姐任何回复，叶小姐拨打相关负责人的电话咨询，对方称“总经理还没有审批，自己正在接待客户”，挂掉了她的电话。

　　这样的服务态度使叶小姐非常生气，因此她和她的表哥再次前往信达红岭，“但等了好久，都没有人理，当时我表哥就比较激动，在营业厅便大声吵闹起来，这时才又陆续出来两个自称经理的人”。

　　在叶小姐向这两人表达了坚决撤销相关业务的决心之后，这两人仍称自己做不了主，因为营业厅的总经理不在，无法签字，并承诺当天下午总经理返回之后，一定给叶小姐答复。

　　“但他们并没有兑现这个承诺。”叶小姐说，第二天她与她表哥第三次来到信达红岭，再次与相关人员交涉，终于在当天下午第四次前往的时候，成功办理撤销业务。叶小姐回忆，几乎每次她前往，营业厅里面都有为数不少的人，同样因为无法办理撤销而吵闹，为此保安还对他们说，再吵闹就报警。

　　内幕

　　“烂在锅里也不给别人吃”

　　3个月441个预约处理未果

　　“像这种因为撤销业务而吵闹的事情，的确每天都会在营业厅发生，有些客户激动起来会拍桌子、砸东西，甚至老太太称要下跪，但不这样做都没办法成功撤销。”曾经在该营业厅担任要职的方某对记者透露，并向记者出示了一份资料，资料显示了从2004年到2007年3月的部分转托管客户名单。记者看到，仅这份名单上，在2007年1月到3月，已有441个转托管的预约处理未果。