人设崩坏与危机公关

　　原标题：人设崩坏与危机公关

　　【庄周梦蝶】

　　某种意义上的“人设崩坏”，或许只是调皮的逃离，只是对于世界偶尔的一次漫不经心的反抗。

　　周凯莉

　　在互联网时代，新词儿层出不穷，比如最近流行的“人设崩坏”一词，林丹出轨、宝强自曝家丑，乃至此前财经界热议的王石轶闻、董明珠怒摔手机……无一不是让吃瓜群众跌落眼球能追上一季的好戏文。

　　所谓人设，即社会学意义上的人物形象设定，以演艺圈为例，艺人无一不是利用初期刻意为受众建立的刻板印象，来走一条较为固定的路线，以期获取商业价值。对于艺人来说，他们已不再是简单的个体，而是一件件综合性的品牌产品，其上附着了个人、经纪公司乃至代言品牌的效益期待值。比如林丹，作为世界级羽坛名将，一直售卖着健康、阳光的形象，并与妻子谢杏芳作为羽坛情侣频频出镜，以一种符合金字塔式社会需求的家庭价值观精神，来获取更多的中产阶层对于其代言商品的认可和青睐。

　　对于林丹来说，近期被曝光的出轨门，不单单是简单的家庭危机，更多的是触犯了代言商乃至整个公众社会对于他的人设期许。从前者来说，在典型的男权社会中，谢杏芳作为刚出生幼儿的母亲，同时作为不事生产的家庭主妇，与丈夫决裂的沉没成本如此之高，和此前相似案例中的被背叛的妻子一样，选择原谅与沉默，也是不足为奇。

　　但对于代言商来说，则是另一码事，要知道，一家产品公司选定一位代言人，需要经过层层筛选，通过评判其与代言商品的契合度之外，更要分析不可控情况下的风险因素，市场、品牌部需要出具紧急方案应对代言人的危机事件。比如日前盛传，一家已和林丹签订合作协议的汽车厂商，紧急下线关于其的所有宣传资料，造成的经济损失不言而喻。相比之下，林丹本人的危机公关显得如此漫不经心，他在个人微博上发布了一条诚意欠缺的道歉，继而，妻子在个人微博上亦发布了表示原谅的简短讯息。继而，一切陷入了沉默。诚然，在热点频出的当下，只需要沉默，便能让记性不太好的公众迅速遗忘，但若是能在道歉中加上一些更有诚意的信号，至少能让球迷、代言商或者吃瓜群众不那么失望。有网友评论说，“即便林丹的道歉只需要遵守一个套路，也是如此的傲慢”。

　　相形之下，早已疑似人设崩坏的房地产教父王石，近日却发出了积极的信号。此前，他在我的前任公司举办的天山峰会上，演讲中说了一些对于民营企业的稍嫌苛刻的评论，引发了一系列舆论的狂轰滥炸。在此次专访中，他释放出了一些善意的信号，对于姚振华的道歉也好，对于民企评论的修正也好，得到了坊间的理解，也算是一次Better later than never的危机公关。

　　事实上，普通人何尝不是生活在一个既定人设的轨道里，有一个理论说，对于很多人来说，上班第一天的形象，其实决定了公司、和同事对其80%的评判，而此后的矫正、修正乃至改变，是非常艰难的。这让我想起毛姆的《月亮和六便士》，一位以赚钱为乐的证券经纪人，在中年时舍弃一切，辗转到了南太平洋的塔希提岛与土著人一起生活，致力于实现成为一名画家的狂想，而最后，即便只是在他逝世后，他的画作最终得到了认可，那些天马行空的线条、几何图形、花朵，被曾经那个他抛弃的不苟言笑的世界，誉为天神的作品。

　　如此看来，某种意义上的“人设崩坏”，或许只是调皮的逃离，只是对于世界偶尔的一次漫不经心的反抗，但前提是，请不要影响其他人的感受，或者触犯一些既定的准则，大多数时候，规则意识，总能让你不那么头破血流。

　　(作者为封面传媒副总裁)