高密度发行考验基金客服体系

　　证券时报记者金石

　　据不完全统计，截至8月31日，今年以来共有60只基金面世，累计规模高达2042亿元。伴随基金高密度发行而来的则是基金持有人户数的大幅飙升，5月以来发行的基金平均开户数超过10万户，单只基金最高开户数更是达到了24.9万。基金规模的迅速膨胀使得各家基金公司的客服系统受到考验。近期，“客服牌”日益成为基金公司在高密度发行后较量的重 点。

　　据了解，作为业内首家推出全天候客服热线的汇添富基金管理公司，在8月初旗下汇添富均衡增长基金发行结束后不久就发布公告，开通全国统一客服电话。据该公司相关人士介绍，这是汇添富全面提升客户服务系统的重要举措之一。由于此前不久汇添富均衡增长股票型基金的成功发行，汇添富基金的客户量迅速增长了12万户，其中大部分都为异地客户。为使未来每一位投资者都能便捷经济地享受到汇添富基金的贴心客户服务，汇添富基金为此开通免长途话费的客服电话，异地客户拨打仅需支付本地通话费，大大降低客户的成本。

　　据记者了解，除了类似汇添富基金开通全国统一电话等举措之外，业内不少基金公司在新基金发行结束之后，都不约而同地将客户服务作为营销管理工作的重点，给客户更专业、更周到、更贴心的服务成了基金行业客户服务的目标。

　　前期包括汇添富基金、嘉实基金等公司推出“基金经理面对面”的活动，为的就是满足基金持有人和基金管理人直接交流的需求。最近更有基金公司将此深入一步，据悉，易方达基金于近期邀请网上交易客户赴公司参观，介绍公司整个投资流程；汇添富基金更是连续数次组织银行客户经理赴公司亲自了解基金运作管理流程。实际上这些举措的背后，无疑都是基金公司对客户坦诚相待的态度和业务透明的信心，客户对其的信任感因此油然而生。据了解，这些工作的确卓有成效，很多客户因此成为这些基金公司忠实的投资人。

　　包括“投资者教育”等基础性的建设也日益成为基金公司客户服务工作最重要的关注点之一。随着基金行业竞争的日趋激烈，“业绩为王”的局限使越来越多的基金公司意识到投资者培育的重要性，基金公司在品牌营销上的打造使客户服务成了先行兵，基金行业的比拼已经从业绩比拼转向服务比拼。