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勿让业主成为万科股权斗争中的“炮灰”
作者：王君宏
在2016年6月召开的万科股东大会上的提问环节，万科管理层股东被追问，关于客户、员工和股东，到底是怎么排序的？郁亮回答“客户第一，员工和股东并列第二”。
但是，从这场股权之争开始到现在，活跃在舆情中的，除了万科、华润、宝能，还有各路专家和律师，争论的主角你方唱罢我登台。大家讨论规则、情怀，股权争夺中的伶俐招数和机关算尽，但是有一群真正的利益相关方，却被忽略。
他们就是万科最大的客户——业主。由于业主舆论影响力分散、有限，万科业主成了被忽略的沉默的大多数。
住房，不同于其他快消品，消费者购买，不仅关注产品品质，也关注产品供方经营理念和提供长期服务的能力，万科作为中国地产企业的第一品牌，被众多客户所信任，信任公司卓越的经营理念，信任公司稳定的产品品质，信任公司购买后一系列的可保障的服务，这是众多客户选择购买万科的真正原因。
万科易主，甚至管理层被罢免，对于业主来说，这是釜底抽薪般的伤害，因为专业性的管理团队被撤换，带来的是万科这个企业经营管理的动荡和混乱，势必会影响到万科产品的品质，后续的服务能力，最后真正受到持续而长久伤害的购买了万科产品的业主。股东们一年多的所有权属的争斗，很快就会烟消云散，但是争斗的结果，需要拥有70年住房产权的业主们来承受。
既然市场的口号是把客户放在第一位，那么涉及到客户核心利益的事，万科业主的声音就不能够、也不应该被忽略。
无论大股东、小股东，还是万科管理层，万科的相关利益者无论看重的是万科的发展、利益，还是股价的向上攀升，最后这些利益诉求能否得到保障，都要看到这个利益保障的基础和来源，来自于万科业主的腰包。万科业主是否愿意自讨腰包来支持万科的发展，取决于万科是否能继续提供有保障的产品品质和服务。
在这里，建议监管方充分收集倾听和考虑万科业主客户的声音，建议各路媒体多采访和报道这场事件中的沉默的大多数——万科客户，建议万科管理层利用自身的媒体通道和舆论影响力，进行全球业主投票活动，并在媒体上予以公布，以此放大直接、长期利益相关方——万科业主客户的诉求，一方面这样可以声援万科管理层，另一方面也让各方面充分倾听到万科业主客户的声音，从而尽最大可能保护业主们的权益。
（作者：王君宏 万科业主，自由职业者）
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