苏宁引进信息化管理技术 进入全面竞争时代
7月21日，苏宁将迎来深交所挂牌上市十周年。十年来，苏宁不断引进信息化管理技术，建立起了覆盖全国的连锁零售网络。发展奇迹的背后，是苏宁对企业发展战略的准确把握和坚定执行。在上市十周年之际，苏宁华北地区管理总部执行副总裁、北京苏宁总经理卞农接受本报专访时表示，下半年要全面竞争、主动出击，已在产品更全、价格更低、服务更快、用户体验值更高等方面明确了一系列具体实施路径。
京华时报[微博]记者祝剑禾
□对话
北京是苏宁的重点战略发展地区，在当前的竞争环境和市场格局下，如何深化执行转型互联网零售，无疑最受关注，就此卞农回答了记者的提问。
见证家电风雨历程
2004年7月21日，苏宁成功登陆深交所[微博]中小企业板，成为国内首家首发上市的家电连锁企业。目前，苏宁线下零售门店近1600家，营业额超过千亿元。2014年6月，苏宁又以1052.35亿元的品牌价值被世界品牌实验室评为中国最具价值的商业零售品牌，并位列中国500最具价值品牌榜第13名。
作为目前国内最大的家电连锁零售企业，成立二十多年的苏宁不仅是中国家电行业风雨历程的见证者，也是家电连锁行业的探路先锋和开拓者。起家于空调批发，从创业伊始与八大国营商场对垒的空调大战，到二次创业时主动砍掉主营的空调批发业务，毅然转向家电零售，再到与竞争对手进行十多年的拉锯战，苏宁最终确立了自己在中国家电连锁零售行业的巨头地位。
卞农认为，与众多家电制造企业不同，苏宁的作用更多体现在驱动产业专业化分工、推动产业升级、建立现代流通体制等方面，通过产品流通效率提高，创新供应链、采购模式、整合资源，推动中国家电产业的整体发展。
当电子商务方兴未艾之时，苏宁于2009年上线苏宁易购[微博]，进军电商行业。2013年，苏宁又确立了“店商+电商+零售服务商”的云商战略，全面转型互联网技术支撑下的O2O(线上线下)零售模式。进入2014年，苏宁将今年定位为战略执行阶段。在年初的组织架构调整中，苏宁在商品经营总部和运营总部两大经营总部之外，又设立了八大直属独立公司，并强调聚焦O2O门店升级、供应链整合变革和用户体验的快速改善，推动主攻目标的实现和执行效率的提升，加速苏宁O2O融合的发展。
目标不仅是做第一
北京是苏宁发力全国连锁时最早布局的城市之一，在苏宁发展转型中扮演着先行者的角色。2014年2月，卞农赴京接管苏宁华北地区管理工作。上任之初，卞农便表示：“北京是竞争战略要地，更是实施云商战略的重要基地，我们的目标不仅要做北京家电市场的第一，也要成为苏宁对外展示互联网零售转型成果的重要窗口。”
相比去年轰轰烈烈推出的一系列互联网转型战略举措，苏宁今年将更多的精力放在了细节改善、用户体验优化和加深线上线下融合方面。
在产品策略上，苏宁在3月发起“3C总攻令”，借助供应链优势，以电脑、手机为突破口，以价格、服务、体验综合战为支撑，力图全面压制对手，实现战略市场的领先；在门店优化方面，加强体验展示和附加功能，颠覆性的免费贴膜服务不仅引发全民热议，也起到了很好的聚客引流作用；上半年苏宁在联想桥店内陆续开辟了可穿戴设备、微软[微博]店中店等专区，引进了谷歌[微博]眼镜、Jawbone健康手环、3D打印机、乐行体感车等最新潮流产品，在建的锤子手机专区也将于7月下旬开业；上市十周年期间，苏宁还推出了特斯拉[微博]电动车试乘试驾活动；物流配送方面，一日三送成为苏宁标配，近期更有网友晒单一小时极速达，取消物流校验码收货等一系列手段在用户体验及配送速度上均有较大改进。
6·18电商大战结束之后，苏宁集团董事长张近东在内部讲话中曾明确表示，苏宁上半年的调整已告一段落，战略执行正在逐步走上正轨，成效开始显现。他号召全体员工在下半年主动出击、全面竞争，让2014年成为苏宁从转型的弯道到直道的关键转折点。
◎挑战
克服资源共享难题
记者：供应链整合无疑是推进O2O模式落地的关键之一。苏宁在这一问题上遇到了哪些挑战？
卞农：去年我们相继攻破了渠道融合、资源共享、成本核算三大难题，尤其是在人员方面，O2O融合后，已经没有了线上和线下的区分，但是门店的销售人员并不会这样认为，他们担心失去线下销售份额，影响收入。但是培训推广后，销售人员发现O2O的运营模式已然是一个更利于消费者、销售人员、供应商等各方利益的模式，尤其针对SKU(库存量单位)多但是线下受限于展示面积的商品。从实施情况看，我们门店销售人员的收入较之前有了很大的提高。
记者：资料显示截至目前苏宁在京拥有65家连锁门店，两个大型物流基地，80余个自提点并逐步进入北京高校，市场份额占有率位居行业第一。下一步如何继续保持这种优势？
卞农：2002年苏宁正式进军北京家电市场，目前我们的年销售额已经远远超过线下主要竞争对手。在今年，集团张近东董事长多次提出苏宁互联网思维的“三效法则”：用户体验讲效果、经营创新讲效益、制度优化讲效率。面对行业快速发展和激烈的竞争。我们将沿着“一体两翼”(以互联网零售为主体，打造O2O的全渠道经营模式和线上线下的开放平台)互联网路线图的战略布局云图，以更具互联网思维的“三效法则”为执行准绳，为用户带来更加丰富便捷的购物体验。
◎渠道
提升用户物流体验
记者：作为电商平台来说，自建物流和开放平台是行业内搭建渠道优势的一套组合拳，苏宁易购是如何保障自己的渠道优势的？
卞农：苏宁易购作为苏宁的网上商城，本身具备较强渠道优势，依托苏宁在零售行业的运营经验，苏宁易购拥有着强大的物流优势和供应链协作能力。电子商务和快递是唇齿相依的两个行业。目前，苏宁在全国已建成多个大型物流基地，苏宁规划建设中的“物流云”项目也已建成过半。接下来，苏宁将全力提升物流方面的“用户体验”。同时，加快向第三方物流转型，并将推进第四方物流模式的探索工作，推动苏宁物流体系社会化经营战略的加速实现。
开放平台从去年9月份上线以来，依靠双线开放、统一承诺、精选优选和免费政策等四大核心特点，受到了商户的热烈欢迎。开放平台作为苏宁“一体两翼”互联网路线图两翼中的一翼，已成为苏宁多品类拓展的重要支撑和主要渠道，目前入驻商户近万家。针对今年大型体育赛事集中的特点，4月份我们在全国各地都开展了运动户外招商大会，新引进的2000多家商户通过开放平台报名入驻。
◎新业态
都是围绕零售开展
记者：苏宁的多种新兴业务或业态并非传统优势业务。这一布局背后的战略考量是什么？
卞农：苏宁所有的布局均围绕零售业务而开展。未来的渠道会更加广泛，在消费者所有的生活场景中建立起来的互动都是可利用的渠道。
对苏宁来讲，收购母婴商城红孩子是为了进一步拓展商品丰富度；并购网络电视PPTV是为了丰富内容产品经营、加快电视端入口布局；并购满座网[微博]是为了完善本地生活O2O生态圈；申请快递牌照是为了增强最后一公里服务能力；开展金融服务、苏宁互联都是为了增强用户黏性。
◎未来
单品价格将创新低
记者：下半年苏宁将进入全面竞争阶段，北京苏宁将有什么举措？
卞农：互联网时代是高速发展、激烈竞争的时代，只有全面参与，才能不断提升和优化自己。下半年我们提出全面竞争、主动出击，在产品更全、价格更低、服务更快、用户体验值更高等方面明确了一系列具体实施的路径。
产品方面，在持续巩固家电3C传统优势的基础上，重点围绕母婴、运动户外、超市食品三大品类聚焦突破，在SKU丰富性、仓储配送时效性和价格竞争中快速优化提升；用户体验方面，除推出预测营销、门店一小时送达等创新服务外，在自营物流配送上还锁定主要竞争对手，在送货时效、体验、精准化方面展开激烈的对决，确保在物流服务方面保持优势地位。
在价格端，苏宁将重新定义电商价格标准。针对7月18日即将到来的上市十周年，苏宁将以十大旗舰门店领衔全面启动全城感恩回馈活动，在单品价格和促销活动上都将开创行业新低。
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苏宁将推上市十周年感恩回馈
7月18日-20日，北京苏宁将以联想桥、四季青、朝阳路等十大旗舰门店为阵地，全城65家门店同步启动上市十周年感恩回馈盛典，开展“三天三夜”感恩回馈专场活动。
据了解，此次参与让利的品牌涵盖了众多国内外一线家电品牌，活动期间全场购物七折起。7月18日-20日期间顾客到苏宁任意门店无需购物即可参加抽奖，最幸运顾客除了赢取北京至杭州自由行外，还能额外赢取北京至丽江4天3夜自由行。新华旅行网将为顾客提供自由行旅游往返机票及住宿。
北京苏宁将同步启动
“会员嘉年华”活动，活动期间广大会员不仅有机会免费观影，还有机会与特斯拉零距离接触，还可报名参加“为国安加油”2014苏宁杯7人足球比赛，赢取万元冠军大奖。
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