大家知道去年倒闭英国的(北延)银行，这是非常好的银行，但是9月份BBC在新闻中说一家大的银行出现问题，正在向苏格兰银行寻求资金的援助，第二天一早这个银行就爆发了危机。因为在不确定，特别是在金融风险，叫草木皆兵。我过去在央行工作过，而且在海南当过央行的行长，当时领导叫我处理，后来我写论文的时候总结了这样一句话，叫个体的理性必然带来集体的非理性。所以在危机的时候每一个人最理性的反映是把自己的钱取出来，如果所有的客户都这样理性的客户都这样取钱好的银行也会倒闭。所以危机的时候人们的心态有的时候看似理性，实际是非理性。

　　前几天香港某一家银行也是因为手机的一条短消息造成了满城的警惕。所以这时候品牌建设显得非常的艰难，这就是不确定背景下我们搞品牌建设遇到的非常大的挑战。

　　第二个，品牌形象的提升，品牌维护的难度是日益加大。由于大量数字化的新媒体走进事业，你感到媒体传媒无时不在，特别是我们的消费者还可以通过博客，通过电子邮件，通过网站，网络杂志等等来和你一块分享某一个品牌的感受，也可以直接地批评职责你这个品牌的得失。所以这种情况下提升也快，损害也快，是两面刃。我亲自体会，前几天某一家媒体就误报了招商银行一个消息，把(永隆)银行当成永丰银行，这个消息本来是很低级的错误，但是这个低级错误几乎被所有的网站转载，然后股票跌停板，这件事本来不应发生，但是在媒体非常发达的时代，在非常不确定的环境下这件事就发生了。这解决我们在今天创建品牌的特殊性。

　　第三个，就是品牌的内涵诉求变得更加明了，但是外在的表现却日趋复杂。我们信息大爆炸时代，我们的品牌所有媒体都会宣传，但是如果品牌不能确定一个清晰的内涵，不能准确地表达消费者真实的需求，那么媒体报道再多，你的投入再多恐怕很难在消费者心中产生共鸣。越是卓越的品牌，品牌内涵的诉求应该越是简单明了。所以我觉得成功的关键就在于深刻地把握了解目标消费群体的内心需求。而且你通过你的品牌向他作出明确的承诺，我比较欣赏我们自己品牌，叫招商银行因您而变，这明确地表示我这个银行，我就是以你的需求作为我行动准则变化的依据，承诺记忆就很深刻。要不然现在我们的品牌宣传千变万化，五彩纷呈，让客户眼花心乱。所以我觉得在不确定的时代我们的品牌建设具有很好的条件，很好的机会，但是也面临很多的在这个时代带来的不确定性，有困难。

　　最后我稍微介绍一下招商银行品牌建设的实践。非常感谢大家这么多年对招行的支持。刚才我们陈总拿出口袋里的卡几乎都是招商银行的，所以我向我们的客户，也是我们的朋友们表示感谢。招商银行这些年应该说积极进取，受到了国内外社会各阶的认可，欧洲货币授予招商银行最佳银行，华尔街日报评招商十大最佳银行，我们在国内连续七年被评委最受尊敬的企业等等。品牌建设我很有体会，一个企业的发展是离不开品牌建设的。品牌建设应该怎么去做，我们有这样几点体会。一个是品牌价值的建设，就是品牌价值的成长性。品牌创造，这是品牌建设的核心和基础。你这个品牌如果没有价值做支撑，应该说是无源之水，所以业绩价值这是基础。招商银行这些年应该说实现规模稳步发展，效益直线提升。我们从02年到07年我们的总资产增长了4倍，税前利润增长了9倍，到今年6月份披露信息的时候我们的ROE是35，这指标应该是在国际金融业都是名列前茅的。正是因为这样，所以大家才认可你，你的品牌建设才有基础。

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