新浪财经讯 2008年10月31日，由招商银行主办的2008中国金融品牌论坛在上海召开。新浪财经视频直播本次活动。图为招商银行行长马蔚华。

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　　新浪财经讯 2008年10月31日，由招商银行主办的2008中国金融品牌论坛在上海召开。新浪财经视频直播本次活动。

　　以下是招商银行行长马蔚华演讲内容。

　　谢谢各位。我们这个主题不确定性背景下的金融品牌建设。所以我首先想讲一讲不确定，不确定是当前这个时代基本特征。我觉得没有一个人在今年对这件事有更深刻的体会。我在今年春天曾经给我的员工推荐一本书，这本书是美国人写的，这本书叫《黑天鹅》，这本书一出来就在亚马逊书店非小说类排名独占鳌头。被评委经济学人年度最佳的商业书。为什么这本书这么受到市场的推崇，正因为这本书基本讲清了我们今年所遇到的事情。所为黑天鹅，他说人们在现实的经济生活中和整个社会生活中会遇到很多的不可思议的非同寻常的事件，这叫不确定。他讲看起来这些不确定的事实际都有必然性。在世界上，特别是在澳大利亚人没有发现澳洲还有黑天鹅的时候，全世界都认为只有白天鹅，大家那时候都认为如果世界上有黑天鹅是不可能的事，但是发现澳洲大陆以后觉得黑天鹅也是必然的。就是不确定的事，不可思议的事都有必然性。揭示了一个道理，不确定性是我们当代时代的基本特征，人类所处的就是一个不确定的社会环境。无论是金融，变幻莫测的金融，还是社会矛盾冲突，都意味着稳定性精确性可预测性已经日益被变革性模糊性和不可预测性所替代。

　　就是这次百年不遇的金融风暴，我想不仅包括那些一夜之间就下台的这些金融巨头们不可思议，我想就是连格林斯潘本人也不可思议。我前两天在美国见到了格林斯潘，这个老头现在也很可怜，被美国人评委金融风暴最十大不光彩的人物的第一位。曾几何时格林斯潘全世界最伟大的央行行长，但是他检讨这次百年不遇的金融风暴，现任的他的后任伯南克他也没预测到金融危机会发展到如此地步。他在去年5月份当时说金融危机已经过去，所以他以后救市的政策都是非常被动的。我问了美国美联储的主席，我说如果看到今天这样的情景，你还能支持关闭雷曼吗？他也没有想到关闭雷曼会把危机推到这样的空前未有的境地。

　　所以不确定性是我们这个时代的特点，所以这也是我们金融企业面临的一个现实的环境。在这样一个环境下我们金融企业要发展，要防范风险，我想也要特别关注我们的品牌建设。

　　我第二个想讲一下在不确定的背景下企业创建品牌既有挑战也有机遇。品牌建设作为现代企业管理，我觉得这是非常重要的组成部分。招商银行对这个体会非常深刻。我们在今天这种环境下金融环境复杂多变，品牌建设确实面临很多不可思议的一些挑战。我觉得主要体现在以下三个方面。一个是，在这样一个不确定的环境下品牌建设的意义显得尤为突出。但是同时面临的风险也特别的巨大。因为今天这个社会由于环境的变化和企业之间的竞争，消费者，就是我们的客户他们的心理变得更加难以琢磨，因为外界的变化，消费者需求的变化很难琢磨。所以过去一招鲜吃遍天不复存在。企业只有与客户建立稳固的关系才能有旺盛的精力，我觉得品牌就是向企业向社会传达一个清晰的一个企业，或者一个银行对我们客户利益的承诺，或服务的承诺，如果品牌能够在客户心中打下烙印，那么消费者对你这个企业，对你这家银行的信心信赖和忠诚度就会大大增加，所以品牌建设我觉得就是给客户一种忠诚和信任，这个很重要。

　　如果你这个企业能给客户留下这样一个深刻的印象，可能不确定、风浪在这个时候会牢牢地记住你，牢牢地抓住,和你手抓在一起。因为这个不确定确实有的时候叫消费者，叫客户难以琢磨。尤其在金融危机的时候一个短信，一个突发事件，一条哪怕几个字的新闻报道都可能使你的品牌建设前功尽弃。

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