伊利的危机公关

　　.记者手记.

　　22日，呼和浩特市下起了入冬以来的第二场大雪。

　　尽管从市区到伊利集团还有10多公里的路要走，很多出租车司机并不愿意去，但是，来自全国各地的记者并未因此而减弱对伊利的关注。

　　上午10点左右，伊利品牌部韩飞走出集团办公楼，告诉守候的记者，稍后行政部经理刘春海可能接受采访。

　　伊利这种开放的态度，让在场记者很感意外———伊利高层挪用公款这种事情，原本并不是什么光彩事情。

　　而“危机公关”这个平日让人们感到空洞无物的字眼，近几天却被伊利新高层们频繁使用。

　　四次记者见面会

　　据伊利品牌部公关媒介经理那米拉透露，伊利拥有自己一套完整的危机公关系统，伊利高管事情出现后，该系统随即启动。

　　那米拉介绍，以往处理公关事件，一般都是品牌部一个部门出面处理，而这次事情出现后，伊利则集中了品牌部、行政部、董事会这三方面的力量，同时对媒体、伊利各地经销商和政府部门进行沟通。

　　在记者的印象中，在12月21日到12月23日短短三天的时间里，伊利已经安排了四次比较集中的媒体见面会。

　　第一次是21日中午，在伊利集团总部二楼接待室，由集团党委书记杨贵负责接待在场五家媒体采访。同时在场的还有集团行政部经理刘春海、品牌部负责人韩飞。

　　在这次见面会上，杨贵首次正式向媒体宣布：原伊利董事长郑俊怀、副董事长杨桂琴等五名高管被刑事拘留；事件发生后，集团迅速组成了由原伊利副董事长李云卿为代表的新的临时领导成员。

　　22日中午，在相同的地点，杨贵代表伊利接受了9家媒体采访，陪同人员有品牌部媒介总经理那米拉。杨贵告诉记者，伊利股票已于当日10点复牌，目前公司一切经营状况良好。

　　而在此之前的一个小时，品牌部韩飞还专门带领这些记者参观了伊利液态奶生产车间。“目前我们的液态奶处于供不应求状态。”韩飞说。

　　22日晚，伊利危机公关达一个小高潮。当晚8时，在呼和浩特市中心最高级的宾馆———新城宾馆会见厅内，伊利高层全体人员，包括李云卿、潘刚、杨贵、詹永宽、郭晓川、王宝录、陈彦集体亮相。在这次会上，伊利首次邀请了当地媒体记者参加，与会记者达数十人。

　　投资者与政府公关

　　按照很多记者的猜测，22日晚的伊利高层集体与媒体见面会，很可能是本次伊利风波之后，伊利给媒体的最后一个交代。

　　但是让记者没有想到的是，次日又有消息从伊利传来：23日晚8：30，在新城宾馆，伊利高层还将举行与机构投资者见面会。

　　伊利内部人员透露，伊利五高管出事后，很多机构股资者和各地经销商打来电话，表现出对伊利前途的担忧。正是因此，在伊利危机之中，举办这样一个高层与投资者的见面会是十分有必要的。

　　与此同时，伊利驻各地的分支机构，相关领导也在与经销商不断沟通，举行见面会，及时打消他们对伊利的顾虑。“现在股票已经止跌了，经销商也没有一家退货的。”行政部经理刘春海说。

　　在与经销商、媒体、投资者进行沟通的同时，伊利也没有忘了与当地政府进行沟通。

　　伊利相关人员透露，为了让当地政府及时了解伊利出事后，各方面的进展情况，伊利每天都会整理一些新的资料，送交市政府。

　　而当地政府相关领导下来视察时，伊利也会积极配合他们的调查。记者了解，伊利高管出事后，呼市市委市政府、金融办都曾有人到伊利来了解情况。

　　伊利内部人员透露，这次伊利事件发生后，伊利还曾聘请了国内较有名气的公关公司，帮助伊利分析局势，出谋划策。但是他没有透露公关公司的具体名字。“我们会根据事态进展，随时更换公关公司，采取不同的危机公关方案。”该人士说。

　　王凤君