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摘要：注重细节，不断精进
星河湾的高品质，由无数细节组成，每个细节都经过反复的研究、改进，同时，这些细节背后的精细化管理也是重要的支撑。
星河湾物业近期通过强化精细化管理，对物业管理的一系列细节进行打磨、改进，不断提升服务品质，为社区业主带来更具爱心、更为贴心、更为放心的星河湾4.0服务标准的进阶体验。
01 宠物清洁箱
星河湾半岛，一位遛狗的业主惊喜地发现，
花园里多了一个小巧精致的宠物清洁箱，
区别于绿色植物，格外醒目，
上面印有可爱的卡通图案和提醒文字。
她打开门，从中取出宠物拾便袋和一瓶水，
清理了宠物粪便，随后把地面冲洗干净．．．．．
业主带领宠物狗外出溜圈，遇到要清理粪便的情况，忘带清理袋时，很不方便。不及时处理，既影响环境，又容易滋生病菌。为解决这一问题，星河湾物业四次改版设计，专门订做了宠物清洁箱。
为什么要订做呢？原因是广州高温多雨，宠物箱在室外，需要做好防潮防爆防裂；位置要处在步道边，颜色和特征要醒目，易于被发现，而且也不能有违和感；考虑到有时候是小业主出来遛狗，高度也不能太高．．．．．．
看似简单的一个清洁箱，却凝结着星河湾物业对细节意识的不断思索。
02 无接触垃圾分类站
一位阿姨来到垃圾站，
自动感应门为她自动打开，
智能开盖垃圾箱扬手即启，
扔完垃圾，还可以在旁边的洗手台洗手，
全程无接触，阿姨很放心．．．．
疫情期间，业主扔垃圾的时候最关心卫生安全问题。如何避免交叉感染？能否实现全流程无接触？整个过程还有哪里能够进一步改善？这个无接触垃圾分类站很好地解决了这些问题。
无接触垃圾站的位置进行了重新规划，不会影响园林景观及业主的生活体验，站内安装排风除臭设备，使其环境整洁，空气清新。
无接触垃圾站并不存在多少科技含量，多的只是与时俱进的思考与周密的安排。
03 物业服务中心大堂副理
一位到物业中心咨询的业主，
发现大堂比往常多了一位副理，
迅速了解业主的需求并作出专项安排，
办事效率提升了，时间省下来了．．．
星河湾物业服务中心新增设的大堂副理职位，以精湛的职业技能和专业的职业素养，为业主打造专属社区优质服务。这一岗位不仅缩短了业主处理物业问题的时间，提升了服务效率，也让业主感受到友善、热忱、积极主动的酒店式服务。
一项人员安排上的小变化，带来的是服务体验的大幅提升，细节也是效率，细节更是品质。
04 温馨的地下车库
在地下车库门口，
一座别出心裁的新花坛映入眼帘，
“欢迎回家”四个彩色大字，
让业主感受到归家的温馨。
根据节庆节点，
星河湾物业相应地调整射地灯字样。
车库的墙面上印有全新壁画与标语，
一方面起到提醒行车安全距离的作用，
另一方面也在潜移默化中创造良好社区氛围。
物业服务是由一项一项细小的、碎片化的工作构成，而将每项看似简单的工作做到最好，于无声处让业主感受到细节服务的贴心和魅力，正是星河湾物业人始终不变的动力和追求。
细节，是一种态度，是一种习惯，更是一种制度。要把对业主的细节做到极致，就要将对细节的要求当作一种制度，让员工形成对细节的习惯，形成一种文化，成为深入骨髓的一种本能。
星河湾物业的精细化管理，是细节由内而外的保障。
制度上墙，时刻提醒。物业服务的标准和文化，需要时刻灌输，时刻督察，才能形成行动自觉。物业办公室，“制度上墙”，图文并茂，明确直观，简单有效。
最大化利用资源，提高工作效率。以前服务中心里，不同工种各一个位置，每人一台电脑，造成人力浪费，调整后，即来即做，提高了工作效率。
网格化管理，落实到人。整个星河湾半岛三号园区被划分成一个个网格，实行网格化管理，这样的好处是责任到人，权责清晰，将工作落实到人。正如星河湾集团副总裁谢伟杰先生所言：“人人有事干，事事有人干”，将工作落实到人。
精细管理，杜绝浪费。精细化、标准化的管理，让工作效率得到了提升。日常维修材料，尽量做到因需购买，避免不必要的浪费。
摆放规范，一目了然。外包公司的PA用房，所有物品都要按照星河湾物业规定的画线摆放，不能超出丝毫，为的就是存取物品，一目了然。
又如物业设备用房内，各类工具摆放规范，绝不能杂乱无章，影响维修效率。
除去精细化的标准，培训是加强团队文化建设的重要途径。每天进行班前班后会议，让沟通学习更加顺畅，也让业主投诉得到及时的处理。
正是这种细致认真，让“精细化”、“标准化”在员工的心中扎根，让物业服务的新举措能够落到实处。
于细节处见真章，于无声处听惊雷。星河湾物业将秉持“做优质生活创领者”的初心，持续用心，从大处着眼，从细节着手，提升服务品质，让社区生活更美好。
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责任编辑：彭佳兵
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