转危为安的一个案例

　　转危为安的一个案例

　　文《法人》特约撰稿 陈晨

　　常和人开玩笑说，法务做久了，人会比较容易抑郁。每天通过合同审批和案件管理与人“钩心斗角”，无不练就一双火眼金睛，也不小心就会养成怀疑一切尤其是谣言免疫的职业病。不过，无论如何，即使谣言止于智者，要想不被谣言所扰，谨慎进行危机处理也尤为重要。

　　首先，借力做好家属的情绪引导

　　如果不幸有员工自杀或者意外身故，无论怎么样，一定要做好家属情绪的疏导，这个疏导不一定要由公司来做，重大案件由政府主导，有利于稳定局面，避免过度曝光。之前处理过一个员工溺亡，家属来了以后，是让公安先做接待和疏导，待家属情绪稳定以后，公司再介入，这样处理起来容易不少。在与亲属沟通的时候，也尽量选用年龄较大的员工。

　　其次，媒体不是敌人，借助媒体也很重要

　　遇到危机事件就谈“媒”色变，是现在很多公司对于媒体的态度，害怕事件一经过媒体演变为难以控制的灾难，除了少数像海底捞那样的经典案例。实际上，如果沟通方式恰当，媒体也能成为助力。某用户热水器爆炸，经调查发现不是厂商质量问题，而是房东私自维修导致事故发生。在处理的时候，厂商选择高姿态垫付费用，并主动与媒体沟通，介绍事故疑点，成功将用户引导至诉讼途径进行处理。

　　再次，速度第一

　　好事不出门，坏事传千里。一旦发生危机事件，一旦要迅速进行采取行动，评估危机大小，区别处理，当事人和媒体等进行快速沟通，控制事态发展。在此过程中，尤其要注意相关事件不被竞争对手利用。

　　最后，不惹事，也不怕事

　　危机事件的处理，最终要基于事实，事实是一切的基础。黑的说不成白的，但是如果是白的，一定要站稳立场。当然，危机事件的处理需要见招拆招，不能一概而论，而这个功力一方面，需要不断地积累经验，而另一方面，也需要防患于未然。