“还记得你上一次走进银行是什么时候吗？”在浙商银行北京旗舰店北京中心商务区支行的开业仪式中，浙商银行行长刘晓春抛出了这样的提问。
“电子渠道对传统物理渠道的替代越来越强，甚至近年来还出现了许多‘零’网点的互联网银行；同时，掌握了更多信息主动权的消费者们也正变得越来越挑剔，资金融通、财富管理的实现方式有了更多的选择，身边的银行网点不再是唯一选择。人们对未来银行的期待，将不再局限于金融产品和功能需求的满足，而会更加注重银行服务过程中所浸润的情感。”刘晓春表达了这样的观点。
踏入网点大门，智能机器人“小C”给您唱支歌为您带路；等待过程太无聊，VR虚拟现实体验最新最潮的金融科技产品；只需动动手指，一屏尽览浙商银行为您准备好的金融服务套餐；半包围式的理财桌，理财咨询、办理体验更友好、更私密；柜面业务无纸化操作，既快捷又环保……这些有“温度”的互动设计，都能在浙商银行新近开业的旗舰网点中体验到。而这也被视为浙商银行对于未来银行的设想与实践。
在刘晓春看来，银行网点在过去承载的存取款、转账、代收等基础金融服务和交易功能基础上，会把更多的资源投放在围绕客户需求构建的“泛金融”服务上。未来的银行网点，更多是一个关系构建的场所，为客户提供“管家服务”，一站式地解决客户需求；未来的银行拥有海量的数据和客户资源，可以成为连接各类消费金融和关系交互的端口。
“未来的银行网点，可以不再是人们‘非要去’的一个地方，而是一种随时可得的服务与体验，一个大家‘愿意去’的地方。”刘晓春直言。
浙商银行北京分行个人银行部负责人马瑞告诉记者，自2015年分行开展个人金融业务以来，个人金融资产规模已连续2年实现翻一番。
事实上，浙商银行对于个人金融业务的重视从其新近发布的年报中也可一探究竟。年报显示，截至2016年末，个人金融资产总额1471.84亿元，增长105.14%，个人有效客户数210.58万户，增长91.38%。
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