质检总局局长支树平 中新经纬 钱蕊莎 摄
中新经纬客户端3月24日电 3月23日至26日，博鳌亚洲论坛2017年年会在海南博鳌举行。在分论坛上，质检总局局长支树平详细介绍了接到缺陷汽车产品的投诉后，质检总局的一系列行动。
以下为支树平发言实录：
支树平：非常感谢你的提问，因为这是一个大家关心的实际操作的问题，就是大家讲了这么多召回，召回究竟怎么操作呢？所以大家非常关心。
前面已经讲到了，因为缺陷产品的召回，现在都是老百姓关心的问题。而且现在消费者越来越关心，投诉越来越多，我前面已经讲到了，仅去年一年的投诉已经有16000多例的投诉了，所以消费者的投诉，实际上就为我们缺陷产品的召回提供了一个线索，我们召回可以说有相当数量，是由消费者投诉来产生的。所以在这个地方，我也要感谢广大汽车消费者对于我们质检工作，对于我们缺陷产品召回工作的支持。
刚刚问到接到投诉怎么办呢？接到投诉我们大体是这样一个流程，接到投诉之后，我们把消费者反映的这些问题及时通报相关企业，让他们抓紧核实，做技术分析，然后向我们反馈。与此同时我们也不闲着，我们缺陷产品管理中心，根据情况，组织专家开展技术分析，组织研判，如果判断确实有缺陷，我们就迅速的启动缺陷产品的调查。
如果缺陷调查以后，证实确有缺陷的。我们会督促企业，让他来实施召回，如果有的企业，他不召回，我们就有一个责令召回，还有一个责令召回的问题。这样的话，我们迅速的来完成召回，来消除安全的缺陷。
当然我也借这个机会，给消费者们讲，我们有时候一个启动召回，也不是一个投诉马上启动召回的，因为前面讲了，缺陷产品启动召回，是批次性存在安全隐患，安全缺陷的这么一个召回的行动，所以我们有时候要组织专家做出科学的研判，做出审慎的处理，集中我们的行政资源、技术资源，启动调查，进行召回行动。(中新经纬APP)
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【编辑：刘旭辉】
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