太原铁路局为春运提供系列特色服务

　　太原铁路局为春运提供系列特色服务

　　本报记者 刘素清 刘耀宾

　　实习生 张瑞报道

　　1月11日，山西省政府新闻办发布2017年铁路春运工作新闻:2017年春运从1月13日正式开始，截止到2月21日，为期40天。

　　太原铁路局副局长刘枫介绍说，今年春运，太原铁路局以满足旅客出行需求为导向，增加客运产品有效供给，提高服务质量，加强铁路与其他交通方式衔接配合，努力实现“平安春运、有序春运、温馨春运”目标。他说，太原铁路局旅客发送量预计790万人，日均发送旅客19.8万人，同比增长1.5%。

　　春运期间，太原铁路局针对管内临时旅客列车大量开行、旅客集中出行、客车密集到发、设备高频运转，以及异常天气的影响等实际，突出设备质量整治、旅客乘降安全、应急处置、反恐防暴四项重点。该局还运用“3+N”方式 助力“有序春运”，以节约旅客旅行时间为、满足旅客个性需求、扩充热门方向运力为重点展开工作，今年日均客运能力达到16.7万个，较去年春运增加1万多个；改进售票服务，使互联网及移动客户端售票比重达到65%；主动与太原晋商、晋中农信合等银行合作，首次推出具备银行自助取款机、售票、取票等三位一体功能的“银铁通”自助设备，方便旅客就近购取票。

　　方便特殊旅客出行是该局开展春运精准服务的一项重点。太原铁路局充分发挥20个局级客运服务优质品牌的集群效应，开展“品牌相约，爱心接力”活动，推行统一配置爱心服务卡、开通爱心专线、配备服务器械、开启链接服务、提供套餐式服务“五个统一”服务。同时，在客流较大的地级市及以上车站售票厅服务台或窗口等设置“爱心预约簿”，旅客在进站、乘车过程中有轮椅、担架等特殊需求的，购票后可在售票厅“一站式”自助登记预约，工作人员及时安排办理。该局还实施了饮水净化、安检优化、环境美化、广播数字化、客服自助化等“五大工程”，全面升级客运车站服务环境。

　　刘枫指出，铁路春运事关人民群众、千家万户幸福团聚和欢度春节，太原局成立了以局长赵春雷、党委书记江涛同志为组长的春运领导小组，全局各级领导干部将深入一线，层层包保春运安全和服务质量，团结带领干部职工，全力以赴，确保圆满完成春运任务。