广东证监局开展

　　广东证监局开展

　　投资者服务热线专项检查

　　⊙记者 潘建

　　近期，广东证监局对辖区129家上市公司、272家证券基金期货经营机构进行了投资者热线接听情况专项检查，同时检查了上市公司电子邮件回复情况、公司网站建设情况，督促存在问题的市场经营主体及时整改，加强投资者关系管理，切实承担起投诉处理首要责任。

　　2015年广东辖区上市公司投资者关系管理问题的投诉达63件，占辖区上市公司投诉举报总量18%。与此同时，辖区证券经营机构投诉总量也大幅增长，其中不少投资者反映对外公布的投诉电话无人接听。

　　广东证监局还对专项检查中投诉电话始终无人接听的证券经营机构“动真格”，13家营业部无一幸免被下发监管关注函，记入监管档案，并在辖区范围内进行通报。广东证监局要求相关机构落实整改要求，制定切实可行的整改方案，加强客服人员配备和培训，采取有效措施提高投诉处理客户服务效率，避免类似事件再次发生。

　　广东证监局主要负责人表示，投资者诉求无小事，保护投资者特别是广大中小投资者利益一直是监管工作的重中之重。此次专项检查，是督促市场主体承担起诉求处理首要责任的行之有效的方式。