微软死磕移动端恐流失客户

　　微软死磕移动端恐流失客户

　　手机拖Windows10后腿 10亿台装机量目标延后

　　吴微、孙聪颖

　　在经历多轮收缩裁减之后，微软智能手机仍旧没有摆脱“被指责”的命运。

　　去年7月，微软曾预期到2018年中期Windows10操作系统将被安装在10亿台设备上。时隔一年，微软近日宣称，预计实现这一目标的时间要延长，拖后腿是微软智能手机。对此，多位业内人士称，已被市场边缘化的微软智能手机很难挑起Windows10装机量的“大梁”。

　　更令人担忧的是，基于整个后PC时代的系统创新难度、用户的升级意愿等，Windows10后续装机量或仍面临挑战。而对于转型中的微软来说，打造移动端的Windows生态系统要远比制造移动端设备有价值。

　　手机沦为“包袱”

　　Windows10装机量的最初预期要追溯至2015年Build开发者大会。

　　微软Windows及其设备主管特里·梅尔森在会上表示，借助旗下多种设备，多管齐下，在2018年中期就可以实现10亿台装机量目标。

　　然而，时隔一年，微软将装机量未达预期的原因指向了微软智能手机业务。对此，多位IT业内人士都表示移动端和PC端对推动Windows10装机量起着决定性作用。在PC市场整体萎缩之际，移动端显得尤为重要。但微软智能手机业务市场表现疲软，对Windows10装机量拉动自然乏力。无论是市场机构的调研数据，还是微软的财务数据，都表明微软智能手机尴尬的市场地位。据Statista的调查报告显示，2015年Android和iOS已占移动市场97.5%的份额，而Windows Phone市场份额大约2.5%。

　　“市场检验的结果等同于宣告微软智能手机业务的失败。”通信行业分析师曾韬坦言，占据10%以上市场份额的智能手机，才有一定的市场发言权，否则就面临被边缘化的危险。

　　事实上，从2011年微软与诺基亚建立战略合作伙伴关系到2013年微软以约72亿美元价格收购诺基亚设备与服务部门再到打造自身的Lumia智能手机，微软始终想借智能手机这一“利器”，在移动端设备市场攻城略地。孰料，紧随其后的是手机业务的裁员、资产减记和出售。

　　2014年，微软裁去诺基亚设备与服务部门约1.25万人；2015年，微软裁去手机业务7800人并减记76亿美元资产；2016年，微软计划裁去手机业务1850人并减记9.5亿美元资产；今年5月，微软索性宣布以3.5亿美元将旗下诺基亚功能手机相关业务卖给富士康子公司富智康和芬兰公司HMD。

　　除了遭遇不间断的收缩裁减，手机业务的财务表现也不佳。

　　财报显示，截止到今年6月30日，微软手机业务仍延续下降态势，营收下降达71%。“手机沦为名副其实的包袱。”IT独立评论员孙永杰表示，微软力推的Lumia950、Lumia950 XL等几款新机，也只是微软在移动端设备上苦苦挣扎的无力表现。

　　系统突围承压

　　尽管Windows10装机量要延迟，但不得不说，Windows10系统在迎合用户的使用习惯上下了极大的功夫。

　　之前的Windows8系统引入了大量适合平板电脑的触摸操控模式，导致在PC上习惯于键盘和鼠标的老用户并不适应。这一度被视为微软操之过急反倒忽略用户体验的表现。

　　而Windows10系统一发布，微软便对用户作了妥协让步：开机给出双界面，可以选择鼠标操作菜单，或者屏幕操作图标。

　　此外，Windows10系统也带来了以往Windows系统所不具备的许多新功能与创新特性。例如加入Cortana智能助理、Edge浏览器、Xbox和游戏串联、多任务管理、WindowsHello生物识别技术、Continuum模式和跨终端的WindowsStore以及内置诸如Outlook邮件天气等应用。

　　除了产品体验有改善之外，在Windows10的推广上，微软也有所颠覆。自Windows系统面世以来，微软的核心商业模式便是收取正版软件授权费用。而在Windows10系统的推广上，微软不惜打出免费升级的“割肉”招数。Windows7、Windows8、Windows8.1等版本可以免费升级Windows10，Windowsinsider成员也可以免费升级Windows10正式版。

　　“微软牺牲操作系统这一棵‘摇钱树’所带来的巨大利益，只为推动产品服务的创新。”微软中国有限公司公关部人员表示，对于微软来说，迈出这一步并不是一件容易的事。

　　然而，时下的移动互联网时代是个功能性过剩的时代。“更多的创新只是锦上添花的渐进式创新，想触动用户痛点越来越难。”曾韬表示，颠覆式创新才能打动用户。

　　的确，相比Windows1.0 首次使用图形图像操作界面，使操作系统首次面向普通用户；Windows95创新性地添加了诸多小工具和对因特网的支持，使互联网首次走进大众生活；WindowsXP 推出SP2补丁包，使操作系统首次走进中国家庭，“Windows10很难重现之前操作系统的震撼体验。”曾韬表示，伴随PC浪潮推进，Windows系统日臻成熟。时至今日，可供创新的空间在递减，更何况颠覆式创新。

　　与此同时，Windows10能否得到快速推广还取决于用户的升级意愿是否迫切和强烈。

　　通常，基于人们的使用习惯，PC升级多带有”受迫性”，这也使得新系统取代旧系统存在一定的障碍。

　　仅从Windows家族内部的“老大哥”Windows XP仍占据市场一席之地，就知道Win10的突围注定不太容易。

　　据Net Applications的数据显示，相比于今年5月份市场份额10.09%，WindowsXP6月份全球市场份额下滑至9.78%，而这是15年来WindowsXP市场份额首次低于10%。WindowsXP的下降步伐可谓缓慢。

　　在中国，固守Windows XP的阵营过犹不及。StatCounter发布的2015年度数据显示，WindowsXP在国内占据20%左右的市场份额，而Windows10的市场份额仅5.22%，虽然势头还是看涨，但基数实在是少。

　　“不少中国用户感觉Windows XP就已经足够使用，不会随便去更换系统；另一方面，不少政企客户升级Windows10后，反倒还需要交费。”通信观察家项立刚表示，撇开Windows10本身好坏不谈，很多用户更新系统的动力就很难保证。

　　时下，最令业内人士担忧的是，Windows10免费升级计划将会到期。届时，从免费变成收费，Windows10安装量可能会面临放缓。

　　移动端野心不改

　　微软智能手机被不少业内人士认为并没有给微软带来实质性帮助。微软近日宣布关闭芬兰Tampere的研发中心，并在该国裁员至多1350人之后，它到底将何去何从又成为关注的焦点。

　　对此，微软方面表示仍将继续支持和更新Lumia和OEM合作伙伴的手机，并开发新的设备。“我们将继续在小尺寸屏幕设备上运行Windows 10 操作系统，包括Lumia650、Lumia950、Lumia950 XL，以及来自宏碁、阿尔卡特、惠普、Trinity和VAIO等OEM厂商的手机。”

　　“这是微软谋求移动端生态的最有力证明。”曾韬称，微软死磕移动端的核心目的就是为了打造移动端的Windows生态系统。

　　多年来，Windows平台及其依托其上的各类应用一直都是微软的核心优势。微软凭借授权收费模式，在PC时代赚得钵盆满盈。但这也直接导致微软互联网思维的缺乏以及在移动端的落后。

　　然而，Windows10操作系统一出现，微软不惜宣布Windows10将兼容苹果iOS和谷歌的Android应用。

　　简言之，无论是搭载iOS和Android应用的手机，微软自家的Lumia手机，还是OEM合作伙伴的手机，都可以使用到微软的Windows10操作系统及其各种应用。

　　这种从未有过的开放低姿态，无不显示着微软强烈的移动端野心。这是CEO萨提亚·纳德拉上任以来率领微软“移动为先，云为先”，向服务提供商身份转变的要义所在。

　　一位业内人士表示，如今的微软越来越不在乎移动终端设备到底属于谁，反倒觊觎移动端的Windows生态系统。而通过移动端的Windows生态系统，微软又可以实现占领iOS和Android应用的手机。“自己做不做手机不再重要，最重要的是占领每个人的手机。”曾韬指出，在移动端设备上失意的微软，实际上在下一盘很大的棋。

　　然而，微软的Windows生态系统一直在与iOS和Android生态系统的竞争中处于下风。Windows生态系统用户的减少，导致越来越多的应用开发者和手机厂商转投iOS和Android其他移动平台。

　　作为微软Lumia系列手机使用者的项立刚就坦言，Lumia手机端搭载的微博、微信等应用软件还停留在基础版，用户体验与iOS和Android差别巨大。

　　“眼下，最重要的是提升自身移动端平台的应用体验。”曾韬也表示，如果不提升移动端的用户体验，有限的用户也可能会丧失殆尽，微软围绕移动端的宏图就只能成为泡影。