华泰人寿董事长：数字化对保险业带来四大影响

　　◎每经记者 朱丹丹

　　来自国际数据公司的预测数据显示，到2018年将有超过50%的大型企业拥有完善的数字化转型战略。实际上，对于保险业来说，数字化转型也势不可挡。

　　7月8日，华泰人寿董事长李存强在由每日经济新闻主办的“2016中国保险业创新与发展论坛”上分析指出，数字化对保险业带来降低经营承保、开创新的业务模式等四方面影响，不过，数字化还面临法律法规、客户隐私和数据安全等挑战。

　　“首先，数字化提高了保险公司的运营效率，降低了经营的成本，包括实现智能化管理，以及简化的流程和服务；其次，数字化促使保险行业向‘以客户为中心’转变，具体实现了多触点客户接触，改善客户体验以及客户洞察；第三，数字化开创了O2O客户经营模式’、数字化营销等新的业务模式；最后，数字化支撑建立保险生态系统。”李存强进一步解释道。

　　《每日经济新闻》记者注意到，一些保险公司早在几年前就推出了数字化转型战略。不过，可以发现，有很多保险公司似乎并没有意识到数字化的重要性或者缺乏数字化进程中的一些关键要素。

　　“这是因为很多创新的业务模式都是在出生的阶段，其影响还没有完全发挥出来；加之保险很大程度上是存量业务为主，新业务替换老业务需要5~10年，一些保险公司并没有感觉到威胁和挑战。此外，保险行业互动频率比较低，保险公司并没有感觉到客户的行为已经发生很大的变化。”波士顿咨询公司合伙人兼董事总经理何大勇早前表示。

　　李存强也坦言，数字化战略核心的四个要素包括：一是数据的准确、收集、分析；二是工具，即公司分析的技术可以用什么样的工具分析，建立什么样的模型；第三是人才，其实对于数字化转型，最大的挑战是人才，因为它不是一个统计分析的人才，也不简单的是一个信息技术的人才，或者业务的人才，它应该是一个综合人才，对各个方面都要了解；还有是最后是管理的核心，要有信心。

　　此外，李存强还表示，数字化应用面临以下几个问题，首先，法律法规方面也没有全部解决，在创新的过程中，存在法律监管方面的挑战；其次，是客户隐私和数据安全，从法律环境和监管环境来看，未来有很大的挑战；第三是新的商业和赢利模式还没有得到验证，如果一个企业不赚钱，是不可持续的。