保险消费投诉同比增超四成 集中财险理赔纠纷

　　北京商报讯（记者 陈婷婷）随着理财型保险产品的畅销和营销员数量的激增，保险投诉量也出现反弹。昨日，保监会发布投诉数据显示，今年4月保险监管机构共接到各类保险消费者的有效投诉总计2989件，同比增速超四成，创下近7个月新高。

　　保监会数据显示，保监会及各保监局共接收各类涉及保险消费者权益的有效投诉总量2989件，同比上升43.15%。这是自2015年10月以来，保险投诉数据由按季度披露转向按月披露的最高值。北京商报记者统计发现，从2015年10月-2016年3月单月投诉量分别为2321件、2621件、2802件、2164件、1138件、2402件。其中，除了2015年11、12月投诉量同比增长外，其余月份的投诉量均较2015年同期有所下滑。

　　在2989件投诉案件中，更多的人选择通过保险消费者投诉维权热线进行投诉。数据显示，12378热线电话投诉2761件，占总体投诉量超九成；信件投诉127件、来访投诉32件、网络投诉69件，分别占有效投诉总量4.25%、1.07%和2.31%。按险种分类来看，涉及财产险公司的投诉有1484件，涉及人身险公司的投诉1505件。投诉增长最快的险企为天安人寿，同比上升700%，而北部湾财险、中煤财险和幸福人寿的投诉量同比增速也均上升400%。

　　具体而言，保险公司合同纠纷类投诉依旧占总量的八成，其中财险理赔纠纷1125件，占合同纠纷投诉总量的78.13%，纠纷的主要问题集中在理赔金额争议、保险责任认定争议、理赔时效过长等。

　　在人身险涉及保险公司合同纠纷类投诉中，销售纠纷481件，占合同纠纷投诉总量的37.55%，主要反映未尽说明义务、夸大保险产品收益等问题。保全纠纷237件，占比18.5%，主要涉及普通寿险和分红险的退保金额争议和退保时效争议等。