本刊记者 冯嘉雪
“不管在生活中还是事业中,都要放飞自己。只有在飞行的过程中你才会定位出自己适合做的事,才能创造出人们想象不到的奇迹”。
“男人因情感而可爱,因责任而崇高。”在刚刚写就的“依文白皮书”中,夏华这样描绘他对男人的理解。二十年,夏华将依文打造成中国男装的领导品牌,可她从不觉得自己是一个做服装生意的人,“这些年我一直在做的事就是读懂男人的内心,如何把爱、体贴、温暖传递给他们。”
在夏华眼中,服装之于男人的故事有两个:一个跟爱有关,另一个与事业相关。很多顾客都将他们的“第一次”献给了依文:第一次结婚买礼服,第一面试穿上正装,第一次登上成功的舞台。
“其实依文有意无意地见证了无数中国男人的成功。”夏华说,所谓的成功不是靠表面一些元素来界定的,一个孝顺的儿子,一个体贴的丈夫,一个坚强的父亲,一个男人能在社会生活中成功扮演好自己的每一个角色,就是成功的。
过去20年,夏华一直在解读男人,同时她却以一种高于男人的标准要求自己。她也曾犹豫是否还要继续将企业做下去,最后还是选择了坚守,不仅因为她想要获得一个完整的人生,更重要的是,“不管在生活中还是事业中,都要放飞自己。只有在飞行的过程中你才会定位出自己适合做的事,才能创造出人们想象不到的奇迹。”
爱·种子
今天的夏华已经记不清1994年发生过什么国家大事了,但那一年对她而言,却意味着人生角色的改头换面。
很长一段时间,夏华也有些恍惚,仿佛昨天自己还在象牙塔内,与学生倾心交谈。一觉醒来,讲台已经远去,取而代之的是狭小的柜台和熙熙攘攘的人群。
在决意辞职的前一年,夏华带着中国政法大学的学生到南方做关于法制建设和区域经济发展的调研,市场经济大潮的澎湃景象令夏华心向往之。回到学校她就写下了辞职信。领导劝说,条条大路通罗马,她说,“可是飞机一定比汽车快,我想更早到罗马。”
夏华心中那个关于美的种子是母亲播下的。身为家中最小的孩子,她却从来没有穿过哥哥姐姐的剩衣服。“妈妈是一个手特别巧的人。”夏华依稀记得,每年一到大年初一,她就能从枕头下拿到一件漂亮的花衣服,在那个物质匮乏的年代,这对一个小女孩而言,简直如童话故事一般,“妈妈是怎么变出来的啊?”
就是趁着孩子们熟睡之际,夏华的母亲连夜踩着缝纫机,把家里的旧衣服、旧窗帘,拆拆缝缝,“变”成一件新衣服。因此,尽管大学期间学的是法律专业,但夏华心中那个关于美的梦想,却一直萌动着。
与当年和她一起做服装生意的大多数同行不同,夏华很早就树立了品牌意识。1994年,夏华注册了“依文”商标,这取自她的英文名字“EVE”,起初她按照音译来翻字典,最后选中了“依文”,因为她觉得自己最大的优势就是有文化,“依文”就是“人+衣服+文化”。
从一名售货员开始,夏华带着她的“依文”辗转于各大商场。1999年,依文被评为“中国市场畅销品牌与消费者满意产品”。同年,夏华的女儿也出生了,她的名字就叫依文。
那是她唯一一次对自己的事业产生动摇,“我是不是应该静下心来,做一个好母亲呢?”当时的夏华,已经获得了物质上的初步成功,但她还是咬牙坚持下来,“不管是大依文还是小依文,我都要把他们养好。”
夏华说,就是从那时起,她不再是做一门生意,而是肩负了一种使命:将依文做成令中国和全世界尊重的品牌。
爱·经营
2003年初冬的一个深夜,夏华和员工们一直开会到凌晨4点。一整夜的讨论,屋子里火药味十足。市场部的同事已经有些着急了,这么多优秀公司的广告方案,老板怎么就挑不出满意的一个?
“我要的是消费者的心。”夏华坚定地说。最后她决定拿出原计划做广告的几百万元来做一次“情感营销”。于是在接下来的那个情人节,依文的客户们收到了一个精致的礼盒,里面有一支玫瑰花、一份甜点和一张粉色的卡片,上面是柔情四溢的一句留言:“永远的情人依文”。
第二天,依文的客服电话铃声四起。渐渐的,一大批客户成了依文的忠实追随者。“那次尝试一下点燃了我们的客户,拉近了我们和顾客心的距离,也让依文坚定了走情感营销这个模式。”夏华说,她相信消费者的心是离钱包最近的地方。
2003年,依文推出了顶级男装成衣品牌——凯文凯利,为了做好客户服务,夏华首次在国内推出了时尚管家服务。从上门量体裁衣,到为客户设计一整套着装方案,甚至打理他的衣橱,依文的管家们最后几乎成了客户的时尚和生活秘书。
100万品牌会员、12万要客部VIP——这是过去20年,依文积累的最大一笔财富。这之中,更让夏华感到欣慰的,是她帮助中国一批企业家从“心”树立了形象。
例如,从乡村里走出来的吉利董事长李书福一直觉得,一件几百块钱的衣服就蛮好,但经不住夏华的反复劝说,他抱着试试看的态度让依文管家提供了一次服务,于是就有了2010年吉利签约沃尔沃的收购时,李书福与团队集体以蓝色西服登台亮相的惊艳场景。
被夏华改变的还有新东方集团董事长俞敏洪[微博],以前,这个被称为“中国最富的教书匠”常年以T恤或格子衬衫示人,但在依文管家的建议下,今天的他甚至会穿着丝绒礼服参加晚宴了。“依文的管家服务,能使你以最得体的方式展现在大众面前,这是一种细心的但是润物细无声的贴心服务,对我来说恰到好处。”俞敏洪说。
夏华和她的团队就像一面奇妙的镜子,企业家透过他们,能照见一个未知的自己,从此焕然一新。
2012年 7月27日,伦敦奥运会开幕前夕,依文举办了一场别开生面的时装秀,T台上的主角是来自中国企业家俱乐部的成员们,柳传志、朱新礼、汪潮涌[微博]、曹国伟[微博]……他们从容、优雅的步伐,传递出的是中国商人的自信和对中国文化的自豪。“依文带给中国一枚赛场外的文化金牌”。那次时装秀之后,有媒体这样评价道。
今天,人们依然习惯于以财富数字来衡量一家企业的大小,“我相信迟早有一天,人们会以社会价值来衡量一个企业。”夏华说,依文的愿景是做中国文化的表达载体,而这样的企业,永远不会过时。
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