文/本报特约撰稿 李宏

　　自今年3月15日我国出台新版《消费者权益保护法》至今已达3个月。然而，令人遗憾地是，3个月来，网购投诉量不降反升，因“七天无理由退货”执行难而广被消费者诟病，投诉率高居榜首。日前，两家知名电商网站为此被上海消保委点名约谈。法规到底还管不管用？“七天无理由退货”为何退不成？买的为什么永远没有卖的精？

　　20年来首次大修的《消费者权益保护法》中第25条规定：”经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由”。此款被视为是新消法的最大亮点。然而，许多电商置法规于不顾，以“来回快递包装盒容易破损无法二次销售”等种种理由，用收10%的“折旧费”等来抬高退货门槛，甚或不予退货来降低运营成本。据今年4月中消协调查，消费者无理由退货遭拒后，因维权成本太高，只有约38%的人选择维权，但输多赢少；剩下超六成的消费者只得忍气吞声，选择沉默。

　　问题出在哪儿呢？笔者分析，从电商讲，不予退货以追求利益最大化和顾及自身声誉两方面考量，从眼前利益讲，当然认为选择不予退货比较划算，从概率上，买货的多于退货的，赚一笔是一笔，反正也没人深究处罚，声誉如何就顾不了那么多了。所以，这是商家本性使然，法律都管不了，讲大道理更没用。

　　从买家看，由于网购毕竟是“镜中看月”，货到后与网观样品有差距在所难免。想退货吧，卖家给你出一大堆难题，比如让你出具质检报告证明产品有问题，买者上哪儿找去？不认倒霉又能怎么着？

　　对此乱象，笔者建议，一方面，在深入宣传贯彻执行新版《消费者权益保护法》的基础上，有关部门应该“把好事做好”，根据该法执行情况出台相应细则，增加可操作性，以切实保障消费者的合法权益。比如，到底什么样的网购商品“不宜退货”？起码外包装破损不应当成为阻碍正常退货的理由。再比如，既然是“无理由退货”，就不应让消费者出具质检报告。再者，对违反新消法的不良电商怎样处罚，以致使他们不敢拒收退货？这些，都应在细则中予以明确。更重要的是，依据不断完善的法规条例，执法部门要坚决依法办事，该罚则罚，要罚得不良电商得不偿失，声誉扫地。这一招肯定管用。否则，再多的新法问世也等于零。

　　另一方面，电商平台应加强规范经营和行业自律。从卖家讲，诚信是为商之本，短期来看，“七天无理由退货”增加了电商的物流成本，但从长远来看，统一了电子商务领域的售后体系，增加了电商的美誉度，有个好口碑，必将促进电商行业的良性竞争和健康发展，卖家必将发更大的财；从买家讲，考虑周全后再网购，不要动辄就“无理由退货”，退不成又费工夫又生气，太不划算。买卖双方要换位思维，多替对方想想，怎样实现“双赢”？■