专访友邦保险集团首席执行官兼总裁杜嘉祺（Mark Tucker)）

　　记者 肖扬

　　尽管中国保险市场近年来持续低迷，但在2013年，友邦再次向中国市场注资1亿美元，继续坚持“深耕中国”战略。年报显示，截至2013年年底，友邦中国实现4年新业务价值翻三番、税后营运利润增长3倍、内涵价值增长2.6倍、营运费用率下降31%、保障类产品比例从38%提高到63%……

　　日前，本报记者独家采访了来华参加“中国发展高层论坛”的友邦保险集团首席执行官兼总裁杜嘉祺（MarkTucker)），从他的话语间，记者不仅深刻感受到友邦对中国怀有90余年始终不变的特殊情结，而且他还对中国市场的改革发展充满信心，同时就“如何缩小保障缺口，推动商业保险市场改革发展”提出了独到见解。

　　记者：去年在上海见面时，您就用了“回家”一词，让人觉得很亲切。友邦在中国这么多年一直保持着稳健发展。中国市场对您而言意味着什么？这次来到中国，您觉得最大的变化是什么？一年来，友邦中国所取得的成绩是否达到您的预期？

　　杜嘉祺：对友邦来说，中国确实是一个非常特殊的地方。1919年，友邦诞生于中国。1992年，友邦在上海设立分公司，成为第一家获准在中国内地经营保险业务的非本土保险公司。2010年，友邦保险集团在香港成功上市，成为泛亚地区最大、以香港为基地的上市保险集团。我们格外珍惜友邦在中国的历史，并且一直都认为根植中国90多年的友邦是一家中国公司。在我们2010年成功上市成为独立上市公司后，这种感觉更加强烈。

　　对我来说，中国也格外特殊。20多年来，已经数不清到中国多少次了，每一次都有新的变化，我为亲眼见证中国经济社会的巨大发展而感到荣幸，中国政府持续且强劲的改革是非常正面而行之有效的。尽管中国目前还面临着民生养老、环境治理等诸多挑战，但我相信，通过中国政府的不懈努力，肯定将会得到改善。

　　在过去3年里，友邦中国的新业务价值不仅翻倍增长，而且在中国各地区的业务发展也非常好。应该说，中国的发展潜力确实非常大，相信在一定的时间内，中国市场将成为友邦全球17个国家和地区中最大的市场。“深耕中国”，将始终是我们不变的战略。

　　记者：友邦保险自1992年将“保险营销员制度”引入中国，使之成为中国保险市场最重要的营销方式之一。尽管目前中国有300万营销员队伍，但保险公司仍然面临着“增员难”的窘境。据我所知，近几年来，友邦一直进行营销员渠道改革并取得了成功，人才留存率在业界很高。您认为，管理好并留住人才的管理核心是什么？友邦在此方面最看重什么？

　　杜嘉祺：我们为20多年前将营销员制度引入中国而自豪。事实上，困扰当前中国营销员体制最大的一个问题就是营销员收入较低，这样是吸引不了优秀人才的。营销员渠道是友邦的核心渠道，我们在此方面也不断加大投入。

　　一直以来，我们对人才始终坚持着“全面的培训和高质量的增员”的原则，专注于营销员渠道专业化、精英化的培养，使我们的职业营销员队伍拥有最好的知识装备以便为客户提供保障及储蓄产品的建议。

　　2010年上市后，友邦推出的“卓越营销员”计划就是基于上述理念来进行的。在这个平台上，我们聘用愿意成为职业营销员的专业人士，提供在亚洲许多地区成功实施的最好的专属培训，通过专业化的销售过程，促进代理人收入的提升，为职业营销员实现金融创业梦想。此外，我们还努力为营销员提供创新的销售工具以利于他们提高业绩。

　　记者：当前，中国人口老龄化日趋严重，“幸福养老”已成为政府的头等民生大事。实际上，在其他发达国家也遇到过类似这样的问题，他们是如何解决的？对中国可否有借鉴意义？商业保险机构从中应该起到怎样的养老保障和补偿功能作用？

　　杜嘉祺：在亚洲其他一些国家和地区也遇到过类似的问题，目前他们已取得了一些成功经验。比如在香港有强制性公积金（MPF）、新加坡有中央公积金（CPF）以及马来西亚等国家也有类似的养老计划。但我相信，没有任何一个体制可以适合每一个国家。因此，中国应该根据自己的实际国情来解决人口老龄化问题。

　　值得注意的是，中国的储蓄率很高，已超过GDP的50%，但储蓄回报并不高。而与之相对应的是较低的人身保险深度，仅为GDP的1.7%。在英国，储蓄率为11%，而人身保险深度为8.5%。这在成熟的保险市场是一个普遍现状，储蓄率伴随着保险深度的增加而降低。因此，中国家庭可以通过商业保险更好地满足养老保障需求。

　　在未来几年间，中国的中产家庭数量增长可达数百万之多。由此将带动健康医疗保险以及社会保障需求的持续增长。对于社会保障体系而言，商业保险的参与，能够减少政府潜在的财政负担。从保险业整体发展来看，强劲的需求增长空间，将对行业的每个参与者都十分有利。

　　我认为，中国应该建立一个结构健全而且高效的退休储蓄计划。中国目前的退休规划产业还处于初级阶段，国际上一些有成功经验的保险公司可以帮助提升国内养老保险业的发展。

　　记者：近年来，中国进行了一系列金融改革，如何看中国金融业、尤其是保险业的深化改革？怎样评价当前国内保险市场的开放程度和竞争环境？

　　杜嘉祺：中国金融业进行的一系列改革，对于扶持和培养行业健康发展都是正面和积极的。从保险业来看，尽管寿险业与其他地区相比，还处于初级发展阶段，但是监管改革为市场激活了动力，释放了更多活力。

　　目前来看，中国债券市场中的企业债券占GDP大概只有15%左右，而亚洲其他许多国家，例如韩国已达到70%~80%左右。国内的资本市场主要是以银行贷款为主，但银行贷款一般期限较短。因此我认为，中国应大力发展债券市场，债券市场的自由化和深化发展对于中国来说将是双赢的。保险公司购买债券，可以为国内基础设施建设等投资计划提供长期资金支持。

　　在中国，机遇远胜于各种挑战。我们看到，中国有很大的保障缺口，这个缺口达到20万亿美元。可以说，中国从“量”转变成“质”的发展，对于保险业长远的发展是十分重要的。中国是友邦的“家”。我乐观地相信，中国将有非常好的发展前景。今后，我们仍将是中国经济发展的坚强支持者，并且会给予中国更大的投入。

　　习近平主席在参加索契冬奥会时曾表示，“改革取决于一分部署十分落实”，他说的太对了。去年十八届三中全会及今年《政府工作报告》多次强调“大力发展商业健康和养老保险”，以解决社会保障问题，但目前的具体措施仍未“落地”，还需要等待一些相关部门更多内容的细化。改革的蓝图已经非常明确，但落实改革的时间表以及贯彻的执行力度更需要同样的明确。我非常期待能够尽快看到改革和可持续发展的社会保障体系的成果。