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　　日前，全国政协委员、新东方教育集团有限公司董事长俞敏洪[微博]发微博讲述自己去年9月乘坐国航航班被降舱，事后多次联系对方，但国航以各种理由不退钱，这一事件立刻引起广大网友关注。

　　俞敏洪在微博中表示，去年9月26日，他坐国航CA985去美国，到了机场发现国航将自己的商务舱换成了经济舱，“而且不给任何解释，基本是爱坐坐，不爱坐就走的态度。我只能到经济舱，拿到了一张降舱证明，说可以退回差价的钱。从美国回来后，找了国航无数次，国航以各种理由不退钱，一直到今天也没有退到钱。国航，你有资格这样蛮霸吗？”该条微博被转发了7626次，引发众网友的高度关注。

　　针对新东方掌门人的投诉，随后，国航客服也通过其官微“国航小秘书”对俞敏洪的投诉予以回复。“国航小秘书”表示，由于无法获得俞敏洪的联系方式，已通过私信方式希望与俞敏洪取得联系。

　　“国航小秘书”对此解释，国航方面迅速查询了俞敏洪去年至今的订座系统和投诉系统，仅有2013年9月6日在纽约购买9月26日北京至旧金山机票的记录，并无其反映的情况记录，也无前者的联系方式。从离港系统和地面服务部门提供的信息看，俞敏洪当日乘坐的航班因为飞机调配原因，有部分旅客降舱，当时就对此进行了善意补偿，并通知旅客持有关证件和证明，可到国航任意售票处办理退还差价票款手续。