访三亚“宰客”事件报料人罗迪：打击“宰客”不能光说不练

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　　大年初四，北京风至飞扬房地产服务机构董事长罗迪的朋友在三亚吃海鲜，3个普通的菜被宰近4000元。初六早上，罗迪把此事发上微博，一天内收到3万多条回复。

　　后来，虽然罗迪删除了此条微博，但该微博在网上已被转发数万次，三亚旅游挨宰已成为节后媒体关注的一大热点。作为海南人，罗迪如何看待三亚的宰客现象，在微博简介中自称“伪愤中”的他，又为何亲自删掉了那条微博？就此，《第一财经日报(微博)》记者对罗迪进行了专访。

　　心情比较复杂

　　日报：你能否简单讲讲整个事情的过程？

　　罗迪：今年春节我是回老家过年的，我老家不在三亚，中间有朋友在三亚旅游，我就在初五到三亚和他们会面，期间还特别通过三亚本地朋友订了他们认为靠谱的酒店吃海鲜，席间，我的朋友高先生，就说起了前天在这家酒楼吃饭的经历。

　　日报：当时高先生说起这个经历，你作为海南人如何感触？

　　罗迪：其实，他说这个事情本身也没有想要索赔之类，因为他基本上每年都会来三亚旅游，这个事情也不是他第一次碰到，我们当时就说“三亚这种事情如果再继续下去就不好办了，如今国际旅游岛的概念也出来了，游客越来越多，这不是在砸自己的招牌嘛！”

　　当时觉得挺感慨的。

　　日报：那你是何时发的微博？

　　罗迪：当天我就去了海口，初六一早我就发了微博。

　　初六一大早我订了回北京的飞机，当时雾大，很多人堵在机场，场面混乱，到了北京已经是夜里12点多了，那时，我才有机会看下微博，发现已经3万条回复，很多未接电话。

　　日报：当时有没有想到它会产生这么大的影响？

　　罗迪：我发这个微博真的没有想到它的影响力这么大，你知道，喜欢发微博的人，都是有些小感触、新鲜事就写出来了。

　　我之前做过媒体，写了很多年的博客，也发了一两年的微博，但对这个微博的影响力真的没有心理准备。

　　日报：今天你怎么看这事？

　　罗迪：其实我心理挺复杂的，一方面，这里面肯定存在问题需要改进，另一方面，我还是个海南人，我说心里话真的不希望通过这个事情对三亚或海南造成伤害，对三亚旅游产生太多负面情绪。

　　利润大于风险

　　日报：那你之前有没有在三亚遇到宰客的经历？

　　罗迪：三亚这种宰客问题其实存在很久了。

　　我去年春节，也是带家里人到三亚度假，这种宰客行为遍地都是。比如说，我去吃海鲜，标价30元一斤，挺便宜的，但最后一称，竟是300元一斤，原来它在30元的后面很小很小地打了/50g，也就是30元一两。

　　这些都是我亲身经历的。还有比较普遍的就是水果调包，比如买了一盒水果，表面看上去上面是好的，回去打开一看，里面都是坏的。

　　日报：那你如何看待今年发生在三亚的这些宰客行为？

　　罗迪：其实，不仅仅是三亚，在很多旅游城市都存在或者曾经存在这种现象，就其本身来说，它有可能发生在中国的任何一个地方，多年以前，我在深圳、杭州、青岛也都经历过类似的事情。

　　比如，我上世纪90年代在深圳大梅沙吃饭，也被宰过，虽然数额没有三亚这么多，但性质都是一样的。

　　其实，这也和旅游业本身的特点有关，比如说旅游业不需要太多的回头客，很多商家做的都是一次性生意，通过出租车或摩的揽客，再给回扣，它不考虑口碑，一单就够了。

　　日报：那么，你如何理解旅游城市存在的这种宰客行为呢？

　　罗迪：现在有些微博将其归咎于区域，其实这和区域传统文化或区域的人的素质无关，这是一种商贩逐利行为。

　　他们会评估风险，比如宰客的利润远远大于风险的成本，他自然会去做，如果发现一次宰客行为立刻被勒令关门，那这种现象肯定会大幅度减少。

　　国际旅游岛着眼长远利益

　　日报：如果想要提高风险的成本，就涉及到政府部门的介入了。

　　罗迪：确实，其实这里面涉及很多问题，比如政府的执法力度是否到位，尤其是市场监管的末端是否给力，仅是上面使力下面不做也不行；另外就是制度设计的问题，软硬件都要跟得上国际旅游岛的建设，要有其相关的制度与之配套。

　　日报：现如今，你所接触到的政府的态度如何？

　　罗迪：其实，政府还是非常重视的，他们也找过我，我就把高先生的电话给了他们，工商局也和高先生联系了，并积极处理。

　　但政府对于应对微博这种新媒体还是比较缺乏经验的，比如零投诉的问题。

　　日报：那你认为地方政府在接下来应该如何整顿目前存在的问题？

　　罗迪：整个三亚的户籍人口50万~60万，春节这几天就来了30多万人，每年的10月到来年4月，还有40万的“候鸟”过来三亚，陡然增加的人口，非常考验地方政府的接待能力。

　　交通、住宿、餐饮，每一样都需要政府的统筹考虑，我认为政府应该增加这种软件建设和软件服务。

　　另外，重罚重惩，注重制度设计和执行力度，不能光说不练，一个启示是，酒驾在中国存在多年，而这一年多来几乎绝迹，靠什么？

　　日报：刚才你提到在深圳、杭州、青岛的经历，现在对这些城市的旅游环境感觉如何？

　　罗迪：非常好，尤其是杭州，我非常喜欢，我对旅游研究不深，只能谈些感性的想法，我不知道杭州具体怎么做的，但他们现在服务业非常规范，市民的自觉性非常高，这些都值得三亚借鉴。

　　其实，我现在感觉这其中有一个很有意思的现象，宰客可以获得利润，但绝对不会久远，这是短视行为，而上述这些城市通过整治，着眼于长远利益，他们规范后的好处，要远远大于短视行为。

事件回顾

12-2-01	三亚市委书记姜斯宪就旅游宰客事件道歉
12-2-01	三亚通报游客挨宰：暂无确切证据
12-1-31	三亚官方致歉 称春节期间零投诉表述有误
12-1-30	网曝游客三亚吃海鲜被宰数千元 涉事店被督促停业
12-1-29	三亚政府回应游客被宰：春节间未接到一起投诉
12-1-28	网曝游客在三亚吃海鲜被宰 吃条鱼要6000多元

相关评论

12-2-01	中国青年报：面对宰客的三亚 不惯这臭毛病
12-2-01	人民日报：海南三亚宰客风为何刹不住
12-1-31	央视：三亚宰客等投诉说明旅游管理整体较弱
12-1-31	北京商报：莫让服务成为国际旅游岛短板
12-1-31	东方早报：零投诉不能掩盖真问题
12-1-31	深圳商报：光靠公关打造不出国际旅游岛