“明星”消费者的牛脾气

　　“家人、邻居都说我太倔，可是我想，社会要想有一个好的消费环境，恐怕还需要多一点我这样倔脾气的消费者。” ——窦阿姨

　　与窦阿姨的认识很偶然。“我连续五六年都参加这个活动，去年扭了脚来不了，今天6时多就起床，拉着朋友一起赶过来的。”3月15日，在由国家质检总局主办的3·15大型宣传咨询服务活动上，窦阿姨爽朗的声音吸引了记者的注意。一番自我介绍后，健谈的窦阿姨向记者讲起了她的质量家事。

　　窦阿姨是青岛人，在北京某研究院工作几十年后退休。“我平时经常逛街，喜欢货比三家。这样做有什么好处呢？一是能买到质量好、价钱又公道的商品；二就是能在比较中增长见识。”窦阿姨是个爱学习的人，电视里有关生活小知识的栏目是她的最爱。“这些节目经常会教给观众一些如何辨别产品好坏的知识。”窦阿姨说：“比如，买肉要看色泽，暗红色的不新鲜；切肉时案板上如果有水，那有可能是注水肉。”

　　正聊着，与窦阿姨一同前来的凌阿姨从中国计量科学研究院的咨询台走过来，笑眯眯地说：“小窦是我们社区的消费指导老师呢，她的知识很渊博，买食品、衣服什么的都有自己的诀窍。” 窦阿姨有点不好意思地说：“谈不上什么渊博，就是爱记、爱问，有点爱较真儿。”

　　“用家里人的话来说，我就是个牛脾气。”前几年，窦阿姨在一次服装展销会上相中了一条裤子，因为人很多，就没有仔细检查。回家一看，有一条裤腿短了2厘米左右，而销售人员以特价商品为由拒绝退换。“我孩子当时说算了，也没花多少钱就将就着穿吧。但我觉得，即使是特价商品也应该保证质量。”当时，窦阿姨就写了一封投诉信给北京一家报社，事件被登出来没多久，窦阿姨就接到了厂家打来的电话，表示可以立即退换这条裤子。

　　“消费者应该通过一些合法手段来维护自己的利益，这也是消费者推进全社会建立和谐市场环境的责任。”此后，窦阿姨还多次给媒体、消费者协会、厂家写过投诉信，大部分都得到了解决，但也有些至今没有回音。“孩子经常泼冷水，觉得我有时候小题大做，生怕我惹出什么麻烦来。”窦阿姨说。

　　“我的经验就是不能贪便宜，买食品要认准QS标识，正规商店、名牌产品一般都有质量保证。现在我们的产品质量已经有了很大提高，但要创建一个和谐的消费环境，还需要每一个人的努力。” 《中国质量报》