记山西省质监局稽查分局12365质量投诉举报中心

　　阳光窗口阳光形象

　　——记山西省质监局稽查分局12365质量投诉举报中心

　　□ 王力平

　　编者按：各地质监部门的12365投诉中心，经过近年的完善发展，作用和效能越来越明显，业已成为服务的窗口、打假的平台和质量技术监督联系社会的中枢神经。山西省质监局稽查分局12365质量投诉举报中心成立于1996年9月。11年来，中心共接到质量方面的投诉、举报和咨询计19232起，百分之百地进行了及时处理和答复，不仅为企业和消费者挽回经济损失2.784亿元，更充分体现了以人为本的政府执政理念，赢得了良好的社会声誉。今年2月，该中心荣获2007年全国用户满意服务明星班组称号。本版今天发表这篇报道，意在用他们的事迹激励全国质检工作者，为经济和社会又好又快发展作出更多贡献。

　　今年2月，山西省质监局稽查分局12365质量投诉举报中心荣获“全国用户满意服务明星班组”称号。喜讯传来，该中心的同志们显得很平静，他们只有一个心愿：要加倍努力工作，不辜负“明星窗口”的称号。

　　该中心成立11年来，对企业、消费者和社会各界人士的咨询、举报或建议，做到了件件有落实， 事事有回复，为山西的经济社会发展和市场规范，作出了积极贡献。

　　不断创新科技成果

　　为了提高质量投诉举报电话工作效率，该中心与山西瑞尔电子系统工程有限公司合作研制开发了质监行政执法管理系统软件，从接到举报和投诉，到调查、立案、审理、处罚，直到结案的全过程实施监督和管理，增强了案件处理过程的透明度，维护了公证执法的行业形象。该软件主要研制人员、中心副主任闫亚玲2007年2月份被山西省精神文明建设指导委员会表彰为“魅力山西·十大时代女性”。

　　热线积极提供打假线索

　　中心所在的省质监局稽查分局成立11年来，根据12365投诉举报中心提供的举报线索，查处各类质量违法案件涉及了70余类750多种产品，涉案金额3亿余元，没收销毁假冒伪劣产品2000余万元，上交财政罚没款4750余万元，有效地打击了假冒伪劣产品在全省的生产和销售，多次受到国家、省政府的表彰。

　　2005年11月10日，中心接到举报，反映本省大同市有四家生产加工黑心棉的窝点。在随后的打假活动中，现场查获劣质黑心棉被褥650条等货值76万元，当场销毁生产加工设备20台。为此，国家质检总局2006年5月份表彰山西省质监局稽查分局为全国质检系统查处大案要案成绩突出单位。

　　文明服务树立良好形象

　　12365质量投诉举报中心是政府联系企业和消费者的重要平台，是广大人民群众认识和了解质监部门最前沿的窗口，中心工作人员深感责任的重大，工作不敢有丝毫的马虎，坚持文明服务，树立起了质监部门良好的社会形象。

　　2007年9月，运城市闻喜县东镇村民冯小良到分局12365质量投诉举报中心投诉，说他从河南旋风公司驻太原办事处购买了一台水磨机有质量问题，但厂方始终没给调换，无奈之下才向分局12365求助。中心50多岁的老同志葛会敏热情接待了冯小良，并及时与厂方取得了联系，经过耐心细致地说服，厂方最终更换了一台无质量问题的旋风式水磨机。中心其他五位年轻的同志更是与老葛一样，认真接听和接待每一位投诉和举报，为树立质监部门良好的社会形象作出了不懈努力。

　　近日，山西省质量与名牌协会向全省发放100多份12365服务质量用户评价调查表，反馈的结果，98%以上打过12365的顾客对山西省质监局稽查分局12365质量投诉举报中心给予了满分评价。《中国质量报》