为了提升旅游服务品质省旅游局找来一群人专门在旅行团当卧底

　　记 者 张春霞

　　本报讯如果你最近参加旅行团出门旅游，也许会遇到一些特殊的同伴——他们参加旅行团的主要目的并不是观光，而是充当旅游管理部门的“卧底”，全程跟踪暗访旅行团的服务质量。

　　昨天，浙江省首次旅行社工作会议上，浙江省旅游局副局长叶建国表示，将对全省旅游市场进行全面督查，提升旅游服务品质。除了定期安排专家、媒体记者、主管部门人员充当“神秘客人”暗访监督旅游企业的服务之外，还将通过浙江旅游品质网曝光不诚信旅行社，并公布优质旅游产品，引导游客理性消费。

　　旅游行业中一直存在怪状：市场上充满了低层次并且雷同的产品，高质量的产品几乎无处可寻，导致全行业服务质量缩水。

　　浙江工商大学旅游学院的一份抽样问卷调查显示，团队旅游的服务质量很不尽人意，近7成被调查的游客认为跟团出游的服务质量“一般”，选择“满意”或“非常满意”的旅游者相当稀少。大多数游客表示，如果这种状况持续下去，将会考虑改变出游方式。

　　据浙江省旅游质监所统计，目前，与旅行社相关的旅游投诉，主要集中在旅游购物纠纷、自费项目纠纷和不规范使用旅游合同等方面。

　　面对传统旅行社的信用危机，浙江省旅游局将采取多项措施，提升旅游服务品质。据悉，针对投诉热点，今后，旅行社所有自费项目必须向游客公开真实内容和价格，由游客自主选择，并写入合同的《行程安排表》中。对于游客投诉，以及服务质量较差并扰乱市场的企业和产品，还将通过浙江旅游品质网予以披露，由公众来评价旅行社的服务质量。