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有公关界人士认为，任何一家国际性的大企业，当自己的产品或企业发生损害消费者利益的危机时，都必须勇敢为自己的产品负责、为消费者负责、为所在的国家负责，但是宝洁中国的态度很容易让公众对其诚信度产生怀疑。
在第一时间联系政府主管部门，并提出整改方案
宝洁固执的并不只是质量问题，在危机过程中坚持不撤柜、不召回也是导致危机失控的原因之一。
中国环球公关公司总经理迟小炎认为，针对质量问题引发的危机事件，企业应当在第一时间与工商税务等政府部门联系，或者请专家或更高层次主管部门再次检测质量，并提出整改方案。要敢于回收不合格的产品，以消费者利益为上。
然而因为傲慢而没有充分重视消费者的因素恰恰是宝洁危机公关的另一败笔。在整个SK-II事件过程中，退货是消费者最为不满的环节，有消费者甚至指出，宝洁在办理退货环节表现得毫无诚意。从开始的拒不退货，到后来为退货消费者提出四大苛刻要求，到后来的让消费者签下“产品无质量问题”的证明方可办理退货，不管宝洁的出发点如何，为消费者退货设置障碍的印象已经造成。
SK-Ⅱ危机全景
9月14日国家质检总局发布，来自宝洁公司旗下SK-Ⅱ9种化妆品含禁用重金属铬和钕
宝洁：坚称产品绝未添加禁用物质
9月15日宝洁公司与中国相关政府部门就SK-Ⅱ下架一事进行沟通
宝洁：消费者可按宝洁制定原则到SK-Ⅱ专柜退货
9月16-18日各地SK-Ⅱ问题产品纷纷下架，并出现退货潮
宝洁：再次重申产品是安全的
9月20日日本驻华大使馆称：SK-Ⅱ产品出口前未经过检验
宝洁：声明称每一批产品都经过检验
9月22日上海质检局宣布再次查出3种SK-Ⅱ产品含违禁物
宝洁：宣布暂时退出中国市场，并停止专柜退货，改为电话退货
9月23日韩国、新加坡等国纷纷查出SK-Ⅱ问题化妆品
宝洁：暂未撤出国外市场，国内电话退货方案仍未实施
抽样调查
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