主持人：感谢您的发言。下面发言的嘉宾是来自华泰证券电子商务部的姚文平先生。

　　姚文平：各位来宾、各位朋友上午好，很高兴有机会参加新浪第二届企业及政府信息化论坛。在此我代表华泰证券对新浪网服务公司挂牌表示热烈的祝贺。

　　首先介绍一下华泰证券电子商务的情况，我们在1998年采取大规模的网上交易，2001 年我们网上交易的客户数已经达到15万，A股网上交易量212亿，2001年问上客户交易数24.2万，网上交易量384.8亿元，占全国网上交易量的9%，居于同行的首位。

　　3年来网上交易带来了2亿多元的直接收入，同时华泰证券在证券市场的份额整整上升了一倍，从千分之九上升到现在的千分之十八。

　　第一，以客户为中心。我要求华泰证券网在业界对我们的评价比较实用，我们认为开展业务要扩展业务。要站在客户的角度而不是站在专业人士的角度来做业务。

　　美国排名前边的证券交易公司客户满意度的差距非常小，所以说现在国内的证券业讲到服务的时候，大家都觉得天天讲服务，都说服务没什么差别，实际不是的。

　　我们要求每天收盘20分钟内就对1000多只股票进行点评，这是从基本的技术面去讲。第二个，我们半小时更新，在很短的时间内给客户以指导。

　　第三，技术也是一种服务。现在讲到证券业的服务大家总觉得就是咨询服务，其实不是这样的。更早的时候我们开发一个查询系统，你可以看到这个股票前天的收入总和，而不是简单的曲线。

　　网上系统非常稳定，以至于不是我们的客户也在看我们的网上的信息。

　　现在可以用IC卡电话炒股以及固定电话炒股，这都是技术方面的表现，这对于我们为客户提供更好的服务有所帮助。

　　第四，公司的管理层。互联网的应用一定要从上到下，首先要总经理认识到这一点，然后往下推，最后才能传递给你的客户以及合作伙伴。

　　我们首先让公司营业部的总经理上网，如果他不会上网的话是不会拓展互联网业务的。

　　客户有一些惰性，他原来喜欢用电话，怎么把他扭转到用互联网进行网上交易呢？首先要让他尝试，最后让他喜欢。

　　　　互联网业务一定要真正能够应用才能产生效益。而且客户一旦用上了网上交易，他就会非常忠实，如果要换一家的话就要重新学习。

　　最后讲一下联网问题。美国在线正是通过各种各样的服务进入不同的产业和地区，联合方也是加入以后给客户提供更多的服务。麦肯锡为什么能不断的提升，就是组成了大大小小各种各样众多的联网。

　　所以我们华泰要与电信、银行、中国联通、中国移动、新浪等等都会有所合作，我想我们这种合作可以为中国证券业的电子商务包括乃至整个中国互联网业的发展带来贡献。

　　谢谢大家。

  动感短信、闪烁图片，让您的手机个性飞扬！