主持人：下面发言的嘉宾是来自国通证券的王一军先生。

　　王一军：尊敬的各位领导、各位来宾，首先我代表国通证券非常感谢新浪网为我们提供了这样一个很好的交流机会，我今天发言的题目是信息化建设与核心客户服务。

　　第一，核心客户服务是提高核心竞争力的重要手段。作为金融服务业差价价格竞争仅 仅是一个方面，从长远来看的话，更重要的是券商的服务水平、服务质量有待提高。证券商的大客户就是大的机构客户。因此在提高服务质量这方面，提高对大客户也就是核心客户的选择非常重要，核心客户选择水平的高低直接影响到券商的发展，影响到券商的利润水平。所以在市场化和国际化的进程当中，企业的核心客户是非常重要的。

　　第二，信息化的建设为券商低成本、高效率的开展核心客户服务提供了有力的技术支持和保障。

　　技术上的比较也会为证券商提供服务水平创造有利的基础条件。

　　信息化建设的加快和互联网的发展为券商核心客户的开展提高了服务的时效性。大家知道，证券行业时效性非常强，如果差几分钟都会有很大的差异。所以如果通过互联网、通过网站、呼叫中心等等方式，才可以以最快的方式把客户所需要的信息提供给客户。信息化非常重要。

　　现在的通讯手段可以极大的节约成本，可以以各种方式为客户提供服务，打电话、传真，在这种竞争的情况下，降低成本同样重要。

　　第三，中国现在的信息化基础的发展。只有通过互联网通过邮件的方式，我们才能做到高效。所以我觉得信息化的建设是为券商提高资讯尤其是提高核心客户服务是极为有利的条件。

　　下面我简单介绍一下国通证券利用信息化平台开展客户服务尤其是核心客户服务的一些做法和我们取得的成效。

　　国通证券比较注重信息技术的建设，我们推出了网站，以及客户服务中心，我们自行开发了核心客户的管理系统。我们的内部，包括研发中心、投资中心，在那里的高效运用，我们已经正式的推出了专门针对少数核心客户的服务。

　　从目前情况来看，我们实现了信息的高效和迅速传递，同时还实现了公司与客户之间的双向互动交流。

　　从现在的做法来看，我相信随着信息化系统品牌的不断完善，服务水平不断提高，相信我们会有越来越多的核心客户，这样的话可以实现国通证券和大客户共同成长，实现国通证券成为最优质客户的最优秀的券商。

　　在这方面我们还有很多工作要做，所以我们也希望与Internet与IT界以及媒体的合作，希望这样可以提高我们的水平，让更多的客户可以享受到他们本来可以享受到的高质量服务。

  动感短信、闪烁图片，让您的手机个性飞扬！