评论：云南白药跨省“请喝茶”堪称最烂危机公关
广州市荔湾区人民医院皮肤科主治大夫刘欣，因两年前发布的一则提及云南白药的微博，竟被云南警方“跨省”调查询问。据悉，云南白药以他涉嫌造谣造成企业商誉受损为由向当地警方报案。
这条惹了麻烦的微博，是刘欣在2012年8月27日发布的。主要惹毛了云南白药的点在于“今天又一个因家长无知造成的病例：皮肤擦伤后用红汞+云南白药粉，表皮坏死、真皮层纤维增生，毁容基本确定！”随后，刘欣又在同一条微博里“科普”了清理伤口的方法并强调“禁用一切粉剂外敷！”
由于这种说法本身就存在争议，加之刘欣本身“反旧医”的立场所纠缠的中西医之争，如果云南白药能够有理有据地给出铁证反驳，指不定能转危为机，还可以借机做个免费宣传。可人家偏偏不走寻常路，在这条微博发布了长达两年之后才报警，直接“跨省请喝茶”。
即使按照云南白药的说法，这条微博因为上了当地某晚报而对他们企业“影响很大”，那也是两年前的事。根据公众关注规律，连飞机失联人间蒸发如无新进展都无法保持两个星期的热度，一条刊登在晚报上的普通新闻两年后影响早就烟消云散了，此时旧事重提根本是自己给自己制造危机。更何况，还选择了本来就有着滥用公权力嫌疑的“跨省请喝茶”方式，地点定在广东省公安厅的接待酒店。从时点到方式，云南白药都在不遗余力地“自黑”，如此竭尽心力为公众制造联想空间闹哪样？
也许在询问中透露的零碎细节，可以为这些“自黑”行为找到合理解释。据刘欣透露，来自云南公安厅的段姓警官(处长)质问他知不知道“云南白药是国家保护的企业”，并表示他涉嫌造谣，要找出他的漏洞“挽回他们企业的声誉”，而所谓的漏洞不过是图片好像PS过、为什么记得女孩样子却不记得妈妈样子、发这样的信息对你没好处你为什么发云云。如此逻辑诡异的质疑，如果隐去事件放上网络，大致会招来“小学生放假了”一类的评价。
实际上，警官不明白，云南白药却应当明白，企业声誉植根于市场，取决于消费者的认可，而“国家保护”的名头是无法保护企业在消费者中的信任的。同样的思维已经让云南白药在神秘配方事件中吃过亏，在国内凭着文件支持的“国家保密配方”，在进入美国市场时却不灵了，最后不得不按药监局(FDA )的规章公开配方，还被发现配方中隐瞒了含毒性的乌草。
无论是云南白药或是其他任何企业，要挽回声誉只能依照市场逻辑以令人信服的理据赢回消费者的信任，而“跨省请喝茶”是用“国家保护”的思维压制市场，只会适得其反，说其是史上最烂的危机公关也不为过。
