冷眼看联想戴尔事件

　　华夏时报·华夏网 2005-6-3

　　近日，戴尔公司的美国销售人员Chris与客户之间的一封电子邮件在中国引起了轩然大波。这名销售人员为了推销自己的产品，竟对客户声称：“要知道，联想公司是一家中国政府控制的企业……尽管美国政府已经批准了联想的收购，大家必须明白一点，现在客户们每买IBM的一美元的产品，都是直接支持和资助了中国政府。”

　　目前，联想和戴尔均已对此事表态，事情没有严重到要两家大打出手的境地，但这次“事件”仍有令人值得一想的东西。

　　联想戴尔谁更“遗憾”

　　5月30日，联想对戴尔员工言论反映出的戴尔在美国涉嫌不正当竞争一事做出公开反应，称：“近两个月来我们不断听到我们美国销售团队反映类似情况，对于今天媒体报道中所提及的戴尔公司的这种做法，我们深表遗憾。”

　　接着，戴尔也终于有了声音，其声明称：“我们对该员工发表这样的言论深表遗憾，该言论决不代表公司的立场。”戴尔没有忘记在其声明中称，“诚信取胜”是公司的行为守则。在戴尔公司的员工行为守则中，对于发表任何有关竞争对手及其产品的评论均有明确和严格的规定。

　　商战之中切莫贬低对手，这是一个原则。我们的一些公司企业往往忘记了这个原则，这次，戴尔似乎也疏忽了。因为在这个“对于发表任何有关竞争对手及其产品的评论均有明确和严格的规定”的公司里，Chris的话不能不让许多中国人想到这是戴尔的一个声音。

　　戴尔的销售人员本想用他们的联想“政府背景说”来打压联想，可惜伤人者往往自伤，其销售人员的话难免会影响联想在美国的销售，但戴尔公司的遗憾可能会更大一些。因为仅就在新闻媒体所披露的Chris与客户之间的电子邮件来看，此类言论不可避免地引起了一些客户的反感。对于任何一家公司而言，尊重对手是商战中尤其需要注意做到的。

　　戴尔该不该对联想出手

　　根据市场研究公司IDC和Gartner分别于今年4月中旬发布的2005年第一季度全球PC市场报告显示，今年第一季度戴尔继续把持着全球第一大PC厂商的宝座，PC销量超过了全行业的平均水平；惠普继续位居次席，其PC销量的增幅达到了全行业的平均水平；IBM的增长速度相对缓慢，不过IBM仍然排在全球PC市场第三位。到今年第二季度联想、IBM交易完成以后，联想将成为全球第三大PC厂商。

　　美国PC市场疲软已经是不争的事实，不过，戴尔在市场上相对未来的联想还是有着绝对的优势。同时，戴尔和联想的销售模式也不相同，戴尔是直销与定制相结合的“DELL模式”，联想走的则主要是“渠道模式”。但二者的短兵相接已是由来已久，且不说销售上的价格战，去年年底戴尔就联想收购IBM的PC业务发表的“并购失败论”也曾引发两家舌战。

　　对于戴尔和联想目前的形势，电子商务专家梁春晓形象地称之为是一场“早产的对抗”。他认为，当联想和DELL分别成为两种模式的NO.1之时，才是联想和DELL的对抗真正到来之时。

　　事件中联想戴尔的策略

　　此事件的发生对戴尔来说无论是有意的还是无意的，两家都表现得非常低调，推波助澜的主要是媒体和网民。

　　联想公司在30日的声明过后，继续保持低调状态，表明其并不想在这件事上牵扯过多精力。不难分析出，如果借这个机会在国内市场打压戴尔，可能能起到一定效果，但大度的应对反倒可以为自己在国际市场上加分。

　　戴尔在低调的观察之后发表了声明，其主要目的是想努力淡化此事件的后续影响。因为不管联想怎么辩解，这个“政府背景论”的烟雾已经形成。事到如今，正追求在中国本土化的戴尔表示要严肃认真处理发邮件的当事人，更多地无非是想表白公司的“清白”，消除在中国市场上的不良影响，弃车保帅。戴尔的商战思维仍不容忽视。

　　(木刀)