曹林：吊打携程是胡闹 跳出日常无感事后崩溃周期律

　　吊打携程是胡闹，跳出日常无感事后崩溃的周期律

　　来源：吐槽青年：曹林的时政观察

　　摘要：现在有一种很不好的倾向，就是舆情决定主义，过度关注“舆情应对能力”，而忽略基本是非，将“舆情应对”置于“基本是非”之上。一个部门或企业舆情应对能力强，人们很容易忽略他犯下的应被追究的错；相反，一个企业舆情应对能力弱，人们则会情绪化地课加本不属于他的错。海底捞应对能力强，会说话，后厨老鼠那事儿很快就过去了。携程应对能力差，不会说话，就成了众矢之的，超越是非过度归咎。这种舆情决定主义，会鼓励一种泛滥的舆情投机取向，不是致力于把事情做好，而是把心思都花在“应对”上，迎合、讨好和操纵公众情绪。

　　吐槽青年出品 　曹林|文

　　“携程亲子园虐童案”震惊了舆论，幼童在幼儿园被殴打、被灌不明物体、被虐待，系列视频曝光后，家长心疼和愤怒到崩溃，公众也被狠狠地刺痛――我们都是父母，或者都将成为父母，没有什么比目睹孩子受到这样的虐待更能揪痛人心，那句“我在楼上认真上班，你在楼下喂我孩子芥末”，让无数悲愤的白领父母产生强烈的代入感，携程负责人“像没照顾好自己小孩一样痛心”的回应根本无法平息舆论愤怒，媒体顺藤摸瓜把矛头指向亲子园背后的第三方管理机构和监管部门。

　　可能没有人不理解家长的崩溃，整个朋友圈看到那些视频后差不多都是崩溃的，最恶毒的咒骂指向了虐童的人渣，指向了出问题后躲躲闪闪的携程，还有相关责任方监管方――这种崩溃，是每一次类似虐童案曝光后舆论的应激情绪和本能反应。日常无感，事后崩溃，狂风暴雨般情绪，然后迅速烂尾，已经形成了这样的周期律。要跳出这样的周期律，有必要从那种代入的崩溃情绪中走出来，把关键问题梳理清楚，理性地归咎，不要被那种强烈的愤慨和自以为是的正义感带了节奏。

　　当下携程成为众矢之的，有人批评他们办亲子园坑自己员工，有人谴责其在出问题后的躲躲闪闪，有人把矛头指向携程其他“坑过游客”的产品，反讽其“在坑外人和自己人上倒是一视同仁”，还有曝光携程工作环境和企业文化的种种不堪。――确实，在这次应对亲子园虐童丑闻上，携程确实做得很烂，对员工缺乏关怀，对媒体缺乏坦诚，对内不得员工心，对外不得公众心，暴露了这家企业极低的媒介智商与情商。但不得不说，就事论事，起码在这次事件上，携程和他的员工一样，也是受害者。好心办一个亲子园想解员工带孩子的后顾之忧，没想到遇到了一个不负责任的第三方机构，遇到了几个病态幼教，将为自己努力工作的员工的孩子送到了禽兽手中。

　　矛头指向大企业，激烈讨伐大企业，是每次类似事件曝出后舆论的习惯性反应和“归咎规律”――一个“大目标”更能让愤怒的公众同仇敌忾，但理性地审视，这样的归咎并不客观。携程的其他业务如何，是否坑游客，携程的企业文化如何，是否对员工不好，这个需要调查。――但这些事跟此次虐童案并无相关性，莫须有的烟幕和乱找替罪羊的吊打，只会将虐童案的水搅混，使归咎陷入情绪化的讨伐，偏离了事实逻辑的准星。事实是，携程给自己的员工办亲子园，是一件应该鼓励的好事。媒体调查显示，这个亲子园曾经因为“缺乏资质”而被相关部门叫停，后在各方的努力下，委托给妇联下面一个有资质的第三方管理。应该说，这种合作模式是没问题的，携程为员工福利是尽了力的，不能因此否定携程及其亲子园。

　　现在有一种很不好的倾向，就是舆情决定主义，过度关注“舆情应对能力”，而忽略基本是非，将“舆情应对”置于“基本是非”之上。一个部门或企业舆情应对能力强，人们很容易忽略他犯下的应被追究的错；相反，一个企业舆情应对能力弱，人们则会情绪化地课加本不属于他的错。海底捞应对能力强，会说话，后厨老鼠那事儿很快就过去了。携程应对能力差，不会说话，就成了众矢之的，超越是非过度归咎。这种舆情决定主义，会鼓励一种泛滥的舆情投机取向，不是致力于把事情做好，而是把心思都花在“应对”上，迎合、讨好和操纵公众情绪。舆情应对的评价，还是应该基于是非，而不是“表面的态度”。

　　携程办亲子园没错，甚至值得鼓励，委托给第三方也没错――还是属于妇联监管的第三方，携程信任其资质也是没问题的。现在问题的关键在，这样一个有资质的第三方机构，资质是怎么来的？禽兽是怎么混进教师队伍，日常又为什么缺乏监管，还竟然被宣传成明星项目。作为主管部门，妇联又是怎么“主管”的，不能事前高度近视，事后才在舆论压力下高度重视。同为受害者，携程应该跟自己的员工一起去维权。不是日常无感事后崩溃，而是死磕这个“第三方机构”及背后应负监管职责的部门。

　　平常都把矛头指向“资质”，有关部门以“无资质”之名关了不少幼托机构，可这次出事的恰恰是“有资质”的，且是相关部门的下属机构――不进行深入调查，不给公众一个有说服力的调查结论，不依法作出严肃处理，“资质”不仅会失去公信力，也许会成为一个笑话。面对触目惊心的虐童视频，不必觉得所有老师都这样，不要失去本就脆弱的社会信任，不必传递恐惧和愤怒，跳出事后崩溃的周期律，在理性归咎中盯着关键问题。