打破垄断才能解决排队难

　　亚峰

　　股市的火热点起了“银行排队难”的导火索，这股民怨之火从各地烧起，一发不可收拾。在社会舆论千呼万唤之下，央行终于作出了积极回应：推出了改进个人支付结算、解决银行办理业务时间过长、提高ATM借记卡提款上限等七条措施。

　　表面看，这七条措施如能逐一落实到位，的确可以缓解部分排队问题。但是，本人认为，这只是“治标不治本”，要真正解决“排队难”问题，银行业就要放开竞争，打破垄断，才能促使银行从自身的利益出发，去改变服务态度，改善服务流程，废除不合理的歧视规定，解决排队难问题。

　　其实，在很多社会病症的现象背后，大家都看到了特权和垄断的影子，不仅是银行，在很多关系国计民生的领域都出现了排队、拥挤的等待情况。交通、医疗等等都是这样。为何老百姓对这些行业的服务水平颇有怨言，但其服务态度依然“岿然不动”呢？其实，这仍然是这些行业并未有充分竞争的缘故，银行、医疗、交通是老百姓必需的公共服务，这些行业不缺买方，因此牛气冲天，老百姓自然掏了钱还要看人家脸色。

　　换个角度看，大家都说广州餐饮业服务水平高，老广早晚饮茶吃饭如“宾至如归”，大家自然都“帮衬”，生意就越做越好。为什么会有这样的情况呢？很简单，餐饮业的竞争很激烈，你的服务不好，别人就会抢的顾客，过不了多久，自然会关门谢客。以此类比，银行业的竞争就远远不够了。在广东，全国性的银行不过中农工建交、招行、民生、光大、广发、兴业等10余家左右，这是远远满足不了人们的需求，市民自然也得到提供最优的服务。

　　因此，本人认为，监管部门不妨在可允许的范围内放宽民营、外资等社会资本进入银行的门槛，让更多的银行出现在人们的身边，竞争加剧了，服务自然好了。当然，进入银行业的条件是需要仔细斟酌，不是任何资本都可以设立银行的，这需要监管部门的智慧。

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